アカウント作成前にサブスクの購入手続きをしてしまった。

[??_??6990]

アカウント作成前にサブスク（Lightroomプラン 1480円/月）の購入手続きをしてしまいました。

その後、購入時と同じメールアドレスでアカウントを作製しましたが、購入したことになっていなくて利用できない状態です。

どうしたらよいでしょうか？

[Ten A]

現在もAdobeIDにログインしても契約を確認できないようでしたらサポートに調査を依頼する必要があると思います。
平日の営業時間内に下記ページ右下のチャットアイコンから問い合わせるのが早いです。

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

[??_??6990]

やはりAdobeに問い合わせるしかなさそうですね。

平日に問い合わせしてみます。
回答いただきありがとうございました。

[r360studio Kazue Mori]

??_??6990 さん、こんにちは。

Ten Aさんのコメントにあるとおり、サポートに問いあわせてくださると解決すると思いますが、気になったところをコメントしますね。

購入ガイド(link↑) にあるように、プランを購入する時はアドビアカウントでのログインが必須なので、購入時になんらかアカウントでログインしていたのではと思います。

アドビのログイン方法は、メールアドレスを入力してのアドビアカウントのログインのほかに、Google、LINE、Appleのアカウントを使ってのログインもできます。

もしかしたら、いずれかのアカウントでログイン中にプランを購入している、ということはないでしょうか？

購入後に、使用したアカウントのメールアドレスに「アドビ：ご購入ありがとうございます」というメールが届くのですが、??_??6990 さんが所有するアカウントに紐付くメールアドレスに、そのメールが届いていませんか？

もし、届いていれば、そのアカウントで契約したことになってそうです。

サポートに問い合わす前に、時間的に余裕があれば確認してもらえると、サポートがスムーズに進むと思います。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：13分）
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[??_??6990]

コメントいただきありがとうございます。

アカウント作成前に購入手続きをしたつもりでしたが、アドビからの「ご購入ありがとうございます」というメールが来ていない状態でした。自分の持っているいずれのメールアドレスにも来ていないので、おそらく購入手続きが最後まで完了していなかった可能性が高いのかなと考えています。

アカウントを作製してから改めて購入したら「ご購入ありがとうございます」というメールが来て無事に使えるようになりました。

来週の平日に念のためサポートに２重の支払いになっていないか確認はしてみようと思います。

この度はご回答いただきありがとうございました。

[r360studio Kazue Mori]

??_??6990さん、返信ありがとうございます。

サポートに問いあわせれば、登録のクレジットカードにどんな請求がされるのかは調べられると思うので、念のために確認しておいた方がよさそうかなと思います。

解決の道筋が見えてよかったです。