アプリが使用できません

[Jennifer380021804kva]

1年生の頃にPhotoshopを購入して使用期限が切れたので2年生になって再度購入しました。支払い方法は月払いです。Creative Cloudコンプリートプラン100GBというプランです。一週間経っても使えず、アプリを開く度に使用期限切れと出てきます。

[katayanagi51]

念のため，契約状況をアカウント管理で確認してみてください。

また，例えばですが，別のAdobeIDで購入してしまったということはないでしょうか？　

もう少し正確で詳しい情報がわかるとアドバイスできる可能性もあるのですが，最終的にカスタマーサポートで確認・手続きすることが必要になる可能性もありそうです。サポートの営業時間は平日の9:30-18:00です。

お問い合わせは画面右下にある”吹き出しマーク”をクリック 

[Jennifer380021804kva]

ご返信ありがとうございます。

1年生の時と同じAdobe IDを使用して購入しました。友人に聞くとそのせいで何回入力してもプランが一年生の時のものが表示されているのかもと言われました。購入後にIDは変更できますか？

[katayanagi51]

AdobeIDの変更は可能ですが，同じIDで契約されているなら変更しても意味がないと思います。

コンプリートプランのほうは本当に契約が完了しているのでしょうか？　カスタマーサポートで諸々確認されることを強くおすすめします。