契約中プランには何もないのに、カードの請求が来ている

レポート · Jan 01, 2021

12/17　Illustrator 体験版開始

12/20　Adobe Creative Cloudから「もうすぐ体験期間が終了します」メール受信

12/25　Adobe Creative Cloudから「体験期間が終了しました」メール受信

契約は期間内に解約したはずです（正直ここは記憶が曖昧）。

しかし本日（1/2）クレジットカードの明細を確認すると、

12/19 使用の”ADOBE IL CLOUD TRIAL”という請求元で￥3,828が支払予定となっています。

現在は自身のアドビアカウントの「プラン」にもCreative Cloud 無償メンバーシップしかなく、「注文履歴」や「請求書・領収書」にもなにもない状態です。金額もIllustratorの月額料金（￥2,480）とも異なっており、なんの請求なのかわかりません。

そういえばメールも「もうすぐ終了します」と「終了しました」の２回のみで、利用開始時や解約時には来ていませんが、これが普通なのでしょうか？

サポートに問い合わせるべきかと思いますが5日まで休業中で、

どうも不安なので取り急ぎこちらでなにかわかればと質問させていただきました。

よろしくお願いいたします。

レポート · Jan 03, 2021

体験版利用であれば、解約できていない、という話になると思います。

いずれにしても外部からは状態がわからないので、結局はサポートへの連絡は必須といえます。

ちなみに金額でいえば、単体の月々プラン契約に見えます（3480円、消費税を加えると3828円です）。

なお念のため記載しておきますが、体験版については契約を前提とした事前の動作検証用に提供されるものです。

これは基本利用条件の3.8 NFR版や、FAQのQ.10に記されているものになります。

レポート · Jan 15, 2021

assause様のおっしゃるように単体月々プランでした。

次月の請求には来ていませんし、平日のサポート時間にはなかなか連絡できないため、勉強代と諦めて支払うことにします。

ご回答いただきありがとうございました。

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