無料体験版の解約について

解約できていなくても初回の契約であれば14日以内のクーリングオフが可能な場合があります。

いずれにしろ、Moriさんの書かれた通り、平日の営業時間内にサポートに相談すると良いでしょう。電話の場合、かなり待たされる場合がありますのでチャットサポートの方をお勧めします。

littlebunny7182さん、こんにちは。

こちらは、ユーザー（一般の利用者）が集うコミュニティのため、顧客情報などを確認・変更することはできません。アドビとの契約に関しては、平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。

以下、書かれていた内容からの推測です（正しくは、サポートセンターにて顧客情報を確認してみないとなんともいえません）。

返金できるかどうかについては、「無料体験期間内に解約ができたかどうか？」が、ポイントになります。

契約したときの画面に「無料体験期間が終了すると、自動的に請求が開始されます」「●月●日の前日までに解約すると、料金は請求されません」と記載があったと思います。これは、期間終了当日でのキャンセルでは、間に合わないことを指しています。

※手続きの時にどんなメッセージが出ていたのかについては、昨年8月に収録した次の動画を参考にご覧ください。

▼Adobe XD スタータープラン（無料プラン）のインストールとアップデート
https://youtu.be/4cmRqB5PFMU

お書きのコメントから「1月28日まで」が無料体験期間だとすると、その前日「1月27日」に解約が必要だったようです。28日に解約となると、「初回の請求が行われた後に、解約の手続きをとった」ということになります。

また、アドビとの解約条件については、次のページに全文が記載されています。

▼アドビサブスクリプションおよび解約条件
https://www.adobe.com/jp/legal/subscription-terms.html

この内容をみていくと、「初回注文後14日以内に解約する場合は、全額返金されます。」とありますので、過去にプランの契約を一度もしておらず、初回であれば、返金対応がされるかもしれません（この判断は、サポートでないとわかりません）。

以上、推測からのコメントでした。

いずれにせよ、明日の平日に、サポートへ問い合わせてみていただければと思います。
.