自動更新と解約金について

[visual_mindset9424]

こんにちは。

Creative Cloudコンプリートプランを契約しているものです。

私は2024年2月1日にこのプランを注文したのですが、請求書は2024年1月31日付けになっていました。そのせいか、2025年1月31日に自動更新されてカードで支払われてしまった模様です。この場合も、解約したら違約金が発生してしまうのでしょうか？

また、なぜ注文日と更新日がずれているのでしょうか？

[yamato7]

対応してもらえるかどうかも含めて、サポートまで問い合わせをしてみてください。

平日の営業時間内に電話かチャットで問い合わせができます。

[ゲスト]

アドビ 様

お世話になります。

アドビのアカウントは確かに登録したのですが、その後はずっと使わなくなりました。
ですので、そのままになっていたようです、

調べましたら、「Adobe Photoshop Elements 202312,980 円 AD01574503922CJ
が表示されています。
これは私が利用金を全く支払った覚えがありません。

もう使わないものなので、キャンセルか解約をしたいのですが、方法や英語が読めず全く分かりません。

私が間違ってアドビ登録をしてしまい申し訳ありません。
どうぞキャンセルさせてください。
支払ったものはそちらで処置をお願いします。

 私は耳が聞こえませんので、メールでしていただければ、対応しいます。

※個人情報を削除しました[moderator]

[assause]

本コミュニティはサポート窓口ではないので、サポートは別途となるのですが……

Photoshop Elements 2023は2022/10頃～2023/9頃までに販売されていた永続ライセンス（買い切り）のもので、返品期間も大幅に過ぎています。

ご自身で身に覚えがないとなると、ご家族がIDを利用したなどの可能性くらいしかないところです。

後はカード会社のほうで購入時にどの経路で利用したかの確認をしてみるくらいしかないと思います。

ちなみにAdobe IDについては一定期間の利用がなければ事前通知を以て最終的に自動削除されるようになっています。

長期間ご利用の無いAdobe IDについて

なお いずれもアカウントや支払い関連の投稿だったため、Creative Cloudサービス から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

[ふみふみぃ]

こんにちは

yamato7さんが仰るとおりサポートに相談してみる事をおすすめします。

なぜ1/31に更新されたのか…推測ですが 2024/2/1の365日後が2025/1/31なのが影響してるかもしれません（2024年は閏年だったのでその処理がどうなってるのか次第かと）