解約手続き中の意図しない契約更新について

[sinnoando]

Adobe Creative Cloudを月々払いの年間契約で昨年購入しました。有効期限が2019年11月25日で、その旨を知らせるメールが来ました。契約を更新するつもりがないため、11月22日に解約手続きを取りました。手続きの途中で、2ヶ月間無料で利用できるという提示があったので、無料ならばと思いそれにYESと答えました。するとそのまま次の一年間分の契約までも結ばれてしまいました。続けるつもりはなかったので、再び同日に解約手続きを行ったところ、今度は違約金が発生するとの表示が出てしまいました。そのような契約だとわかっていれば2ヶ月間の無料利用にもYESとはしませんでした。2ヶ月間の無料利用は無しで構わないので、違約金を払わずに2019年11月25日で解約させていただくことはできないでしょうか？

[Tacafy大尉 · Accepted solution]

こんばんは。

フォーラムはユーザー間のコミュニティなので、

契約内容に関する手続は解決出来ない内容となってしまいます。

今の状況だと解約手続についてサポートに相談する必要があります。

土日明けの2019年11月25日でもまだ間に合います。

チャット / 電話サポートへの連絡方法

#nihon

[sinnoando]

そうでしたか…。

教えていただき、ありがとうございます。25日に電話してみます。