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Participant
December 1, 2024
Question

갑작스러운 가격 인상과 취소 수수료

  • December 1, 2024
  • 1 reply
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작년 11/26에 블랙프라이데이 할인가로 연간 플랜 월간 결제 18,000원 짜리 플랜을 가입해서 1년동안 잘 쓰다가  갑자기 이번년도 11/26일에 47,300원이 결제된 것을 확인했습니다. 찾아보니 가격 인상에 대한 정보는 못 찾고 14일 이내에 환불하면 전액 환불 받을 수 있다해서 취소하려고 보니 취소 수수료를 47,300원을 내라네요....;;;;

원래 이렇게 사용자에게 아무 고지도 없이 플랜 가격을 올려버리나요?
그리고 결제한지 14일이 지나지 않았는데 수수료가 47,300원이나 발생하는 이유는 무엇인가요??
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    1 reply

    Adobe Employee
    December 2, 2024

    1. 어도비의 프로모션 적용기간은 기한이 있습니다. 작년 블랙프라이데이 프로모션은 1년동안의 혜택을 제공하는 프로모션이었습니다. 가격 변동 및 자동 갱신에 대해서는 갱신일 한달 전 메일로 관련 사항을 발송합니다. 갱신일 기준으로 한달전 발송된 메일을 확인해보세요. 만약 수신되지 않았다면, 스팸함을 확인하거나 도메인의 차단은 없었는지 확인해보세요.

     

    2. 47300원은 학생 교사용 모든앱 연간약정 플랜의 2년차 이후 구독시 월 이용요금으로 보입니다. 해당 금액도 일반가인 78100원에 비해서는 저렴한 혜택으로 이용가능한 금액입니다. 

     

    3. 14일 이내 취소시 전액환불 및 중도취소수수료 없는 취소가 가능한 부분은 최초 구독의 첫결제일 후 14일 이전에 취소해야 환불됩니다. 갱신플랜은 첫구독에 해당되지 않기 때문에 환불되지 않습니다.

     

    4. 중도취소수수료의 책정은 연간 약정금액의 10% + 약정없는 월별플랜과의 차액*개월수로 진행됩니다.

     

    보다 자세한 사항은 여기를 참고하세요.