구독 취소 및 환불 부탁드립니다

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24년 8/11일 첫 구독을 시작한 후 한달동안 잘 사용했습니다.

24년 9/12일 어도비 -26,400결재가 되었는데, 9/12일 결제를 취소 및 환불하고 싶습니다. QnA섹션에서 플랜취소하는 방법을 보고, 플랜취소를 하려 했으나, 당시 납부해야하는 금액을 지불해야 진행할 수 있다는 창을 보고, 9/12일에 26,400 납부를 한 후 플랜취소를 진행했습니다. 14일 이내 취소했고,  8/11일 부터 한달 사용 이후 한번도 어도비를 사용하지 않았습니다. 환불은 어떻게 진행될 수 있는 것인지 알고 싶습니다.

또한 플랜 취소를 하였음에도 불구하고 9/12일, 13일 계속해서 결제 시도 알람이 뜹니다. 만약 등록된 카드에 잔고가 있었다면, 이중결제 될 뻔했습니다.

정리하자면, 1)  9/12일 납부된 26,400 취소와 환불을 원합니다.  2)어도비에서 이미 납부된 금액을 계속해서 결제 시도하고 있는데 이 부분 해결해주셨으면 합니다.

명확한 해결 방안 답변 받았으면 좋겠습니다. 감사합니다.

[Dolor Sit Amet · Accepted solution]

환불은 구독 시 첫결제 이후 14일 이전 취소시에만 전액 환불 가능합니다. 따라서 구독 후 한달이 경과한 시점이기 때문에 환불 대상에 해당되지 않습니다.

또한 어도비의 플랜은 약정 플랜과 약정이 없는 플랜으로 나누어집니다. 약정 플랜으로 구독한 경우 약정기간내 중도 취소시에는 중도 취소에 의한 중도취소수수료가 발생합니다.

따라서 1) 환불 대상이 아닙니다. 2) 중도취소 수수료에 대한 결재시도일 수 있습니다.

보다 자세한 사항은 여기를 참고해주세요.