플랜 변경에 따른 이중 과금

[hj27423491xbky]

년 구독으로 35,200 원씩 청구되다 12/2 1년 만료로 자동으로 62,000원이 청구되었습니다.

취소를 하려 하였더니 30만원의 수수료가 발생하더군요,

프리미어프로만 사용하여 24,000 프리미어프로 플랜으로 변경하였습니다.

62,000원의 청구에 대한 내용으로 포토샵, 일러스트레이터를 사용하려 하였으나 플랜 변경을 해서 사용이 불가능 하더군요

플랜이 변경되더라도 청구된 62,000에 대한 다른 소프트웨어 당월 사용은 가능하게 되어야 하는거 아닌가요? 아니면, 24,000 플랜 변경하였으니 62,000-24,000의 차익이 환급되는건가요,,

[C.Sparrow]

안녕하세요

취소, 환불과 관련한 안내 및 상담은 고객님의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보)를 알아야 하기 때문에 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어려운점 양해 바랍니다.

결제, 환불과 관련하여 도움이 필요하신 경우 자세한 확인을 위해 https://helpx.adobe.com/kr/contact.html"
Adobe 고객지원으로 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

(채팅상담 시간 09:00 ~ 18:00 / 주말공휴일 휴무)