자동결제 된날 바로 구독취소 후 삼성이랑 아크로뱃에 상담 후 남깁니다.
체험기간 끝난 후, 미리 다른 고지사항도 없이 등록된 카드에서 1년치 구독비용 결제된거 제대로 환불처리 바랍니다. 삼성은 중개업이고 아크로뱃이 판매자 아닙니까? 아래 내용은 삼성에서 받은 답변을 그대로 전달합니다.
-> 해당 개발사는 자체 환불 권한 있는 개발사로, 환불관련 추가 문의가 있으신 경우, 해당 개발사를 통해 추가 문의를 부탁드립니다.
삼성스토어에서는 결제 취소한 날로부터 3일이내, 아크로뱃에서는 정기결제 첫 구독한날로부터 14일 이내면 취소된다고 분명하게 명시가 되어있는데도 불구하고 왜 아크로뱃에서는 구독 취소 소 및 회원탈퇴를 불가하게 막아 놓습니까. 왜 환불 안해주려고 합니까?
아크로뱃 상담원분은 명시해놓은대로 처리하세요.
Q3. 무료체험판을 취소하지 않아 결제가 진행되었습니다. 제품을 더 이상 사용하지 않기에 취소하고 싶습니다.
A3. 무료체험판을 취소하지 않아 첫 결제가 진행된 경우, 체험판 7일 종료 후 첫 결제일(8일차)을 기준으로 14일 이내에 이곳에서 직접 취소를 진행하실 수 있습니다. 최초 구매의 첫 결제일 이후 14일 이후에 취소를 진행하는 경우 잔여 약정기간의 50%의 해당하는 약정취소수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 안내 사항은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
그리고 아래는 삼성 환불규정입니다. 아크로뱃에서 판매하는 상품은 직접 환불 해주세요.
1. 소비자가 청약철회 또는 구매계약을 해제∙해지한 경우의 환급 기간 및 조건, 환급을 지연한 때의 그 지연 기간에 대한 이율은 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률)의 규정을 따릅니다.
2. 삼성전자주식회사가 운영하는 Galaxy Store에 등록된 판매상품과 상품의 내용은 판매자가 등록한 것으로, 삼성전자주식회사는 중개시스템만 제공하며 그 등록내용에 대하여 일체의 책임을 지지 않습니다.
구매 영수증 및 해지 건 첨부했으니 바로 처리해주세요.
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