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Erreur de téléchargement depuis le creative cloud

Forum|Forum|12 years ago
January 17, 2014
7 replies
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Bonjour, ça fait plusieurs jours que je ne peux plus télécharger mes applications depuis le creative cloud. J'ai un message Erreur de téléchargement.

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T

THEGOATISALIE

Participant

J'ai exactement le même problème "Erreur de téléchargement. réessayez ou contactez le service clientèle." Tout essayé sans succès. Apps compatibles avec Windows 10 processeur 64 bits?

D

dfqsfqsfq22512632

Participant

J'ai le même problème, je suis sous Windows 10 - 64Bits

B

blandines15

Participant

Voici la solution qui a marché pour moi merci adobe :

"

Comme précisé lors de notre conversation, voici la procédure de réinitialisation du gestionnaire d'abonnement :

1) Faites apparaître les fichiers cachés de Windows :

http://is.gd/windows_hidden

2) Désinstallez le Creative Cloud Desktop Manager avec l'outil de désinstallation :

https://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html

3) Supprimez les dossiers suivants :

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache

C:\ProgramData\Adobe\SLStore

C:\Programmes\Common Files\Adobe\OOBE

C:\Programmes\Common Files\Adobe\AAMUpdaterInventory

C:\Utilisateurs\<votre nom>\AppData\Local\Adobe\OOBE

C:\Utilisateurs\<votre nom>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0

NB : si le fichier est utilisé et ne peut être supprimé, redémarrez la machine en Mode Minimal avant de supprimer le dossier :

- Allez à l'adresse http://support.microsoft.com/kb/929135/fr

- Cliquez sur "Sommaire" puis sur "Procédure pour démarrer en mode minimal"

4) Videz la Corbeille (très important).

5) Vérifiez les permissions d'écriture sur les dossiers suivants :

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe

C:\Utilisateurs\<votre nom>\AppData\Local\Adobe\

- Faites un clic-droit sur ces dossiers et allez dans 'Propriétés'.

- Au bas de l'onglet 'Général', face à 'Attributs', décochez la case 'Lecture seule'.

- Cliquez sur 'Appliquez'.

- Si la fenêtre vous demandant quoi faire des sous-dossiers apparait, sélectionnez 'Appliquer à tous les sous-dossiers'.

- Cliquez sur 'Ok'.

6) Téléchargez et installez le Gestionnaire d'abonnement depuis l'adresse suivante :

https://www.adobe.com/fr/creativecloud/desktop-app.html

Si l'installation bloque aux alentours de 42%, supprimez le dossier suivant et réessayez l'installation :

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\caps

- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le bouton bleu "Télécharger".

- Votre navigateur vous proposera d'enregistrer le fichier.

- Une fois le fichier téléchargé sur le disque dur, faites un clic-droit sur le fichier et sélectionnez "Exécuter en　tant qu'Administrateur".

- L'installation du Creative Cloud Desktop Manager commence.

Mode d'emploi : http://helpx.adobe.com/fr/creative-cloud/help/creative-cloud-desktop.html

"

M

mohamed_boudiba2

Participant

Windows 7 et j'ai le même problème

B

blandines15

Participant

Ceux ayant windows : comment avez vous fait ? j'en peux plus j'ai tout essayé depuis hier .... J'en ai besoin pour mon travail ...

ludivinec33282502

Participant

Bonjour, et merci pour ce post ! après plusieurs heures de recherches et manip y compris en mode root votre post vient enfin de venir à bout de cette erreur :') et cela fonctionne sous Yosemite 10.10.4 !

mathilded92159731

Participant

Merci. Effectivement cela résout le problème! (en version 10.10.1)

centquatrevingt

Participant

Bonjour,

je rencontre le même soucis que vous, et ayant suivant les différentes actions proposées, je n'obtiens pas d'améliorations.

Avez-vous solutionnez votre probleme ? si oui, cela m'aiderait beaucoup

G

grim.jer

Participant

Bonjour,

J'ai eu le même problème, et j'ai donc la solution :

- Avant tous il faut vérifier si tous fonctionne bien depuis un autre compte admin sur l'ordinateur "créer un nouveau compte admin si vous n'en avez pas",

dans le cas ou tous est ok depuis un autre compte cela veut dire que c'est un problème de permission de dossier

il faudra donc suivre cette procédure " qui à fonctionnée pour moi :

Réinitialisez les paramètres d’accès dans le dossier de la bibliothèque du compte d’utilisateur.

N’effectuer cette tâche que si le compte que vous dépannez est un compte d’administrateur et qu’il a un mot de passe.

Chaque fichier et dossier d’un volume Mac OS X a un propriété de style Unix et des paramètres d’autorisation. Ces paramètres déterminent les comptes d’utilisateur qui ont accès au fichier ou dossier et ceux qui ne l’ont pas.

Une application Adobe peut avoir un comportement inopiné pour un compte en particulier si les paramètres d’accès au dossier (ou sous-dossier) des bibliothèques de ce dernier sont endommagés ou mal limités. Vous pouvez utiliser les commandes Unix chmod et chown pour corriger ces paramètres. Procédez comme suit :

Dans le Finder, choisissez Aller > Accueil. La première fenêtre du Finder va au dossier Accueil du compte de l’utilisateur. Prenez note du nom qui s’affiche dans le titre de cette fenêtre Finder. Ce nom est le nom court de l’utilisateur correspondant au compte d’utilisateur. (Ce dernier est nécessaire pour terminer l’étape 3.)

Ouvrez l’application Terminal, située par défaut dans le dossier /Applications/Utilities.

A l’aide de l’une des commandes ci-dessous, sous forme de modèle, saisissez une commande réelle dans la fenêtre Terminal, puis appuyez sur la touche Entrée. (Une fois la touche Entrée actionnée à la fin de la commande, une invite de mot de passe s’affiche. Saisissez le mot de passe du compte d’utilisateur et appuyez de nouveau sur la touche Entrée. Le mot de passe que vous saisissez ne s’affiche pas à l’écran. Ce comportement est normal.)

Important : chacune des commandes ci-dessous est un modèle, et non la vraie commande que vous saisissez. Dans la vraie commande, remplacez nom d’utilisateur par le nom court identifié à l’étape 1. Tapez le nom court en lettres minuscules. (Sous Mac OS X v10.4.x, saisissez le nom court à deux reprises, séparés par le signe deux-points. Sur Mac OS X v. 10.5.x, saisissez le nom d’utilisateur court suivi du signe deux-points et du mot staff.)

Modèle de commande sous Mac OS X v. 10.4.x :

sudo chown -R nom d’utilisateur:nom d’utilisateur ~/Library

Modèle de commande sous Mac OS X v. 10.5.x :

sudo chown -R nom d’utilisateur:staff ~/Library

Saisissez la commande ci-dessous exactement telle qu’elle s’affiche, puis appuyez sur la touche Entrée.

sudo chmod -R 700 ~/Library

Quittez le Terminal.

Ouvrez l’application Adobe et essayez de reproduire le problème.

Si le problème persiste, passez à la tâche suivante.

Cordialement

paulinedarley

Participant

Merci grim.jer, votre solution a fonctionné !

kglad

Community Expert

what is the exact error message?

H

hélioAuthor

Participant

"Erreur de téléchargement. réessayez ou contactez le service clientèle."

kglad

Community Expert

sign out and then back in to your cc app. then try downloading.

if that fails quit the app (from the task bar) and relaunch.

if that fails remove the OPM.db file and relogin into the Creative Cloud desktop application using the Adobe ID tied to your subscription.

Mac OS: You can locate the OPM.db file in the \User\<user name>\Library\Application Support\Adobe\OOBE folder. To access the hidden user Library folder, see Access hidden user library files | Mac OS 10.7 Lion.

Windows: You can locate the OPM.db file in the \Users\<user name>\AppData\Local\Adobe\OOBE folder. To view the hidden AppData folder, see Show hidden files, folders, filename extensions | Windows XP, Vista, Windows 7.

Réinitialisez les paramètres d’accès dans le dossier de la bibliothèque du compte d’utilisateur.

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