제목: 고지 없는 요금 인상에 따른 자동결제 환불 요청
안녕하세요. 저는 Adobe Creative Cloud를 사용 중인 고객 장종태입니다.
Adobe ID: <Removed by moderator>
구독 시작: 약 7~8년 전
결제 카드사: 국민카드
결제일: 매월 25일
처음 1년간은 35,200원이 자동결제로 청구되었으며, 해당 요금으로 수년간 이용해왔습니다.
그러나 2024년 7월부터 사전 안내 없이 요금이 78,100원으로 인상되어 현재까지 약 1년 이상 자동 결제가 진행되었습니다.
Adobe 측에서는 이메일로 고지했다고 하나, **저는 해당 고지를 전혀 인지하지 못했고**, 받은 편지함/스팸함/홍보탭 등 모든 경로를 확인해도 관련 메일은 확인되지 않았습니다.
**전자상거래법 제13조**에 따라, 소비자에게 명확하게 인지 가능한 방식으로 요금 인상 내용을 사전 고지해야 함에도 불구하고 이를 지키지 않은 것은 소비자 권리를 침해하는 부당 행위입니다.
이에 아래 사항을 요청드립니다:
1. 요금 인상에 대한 사전 고지 미이행에 따른 2024년 7월 이후 차액 전액 환불
2. 향후 고지절차에 대한 개선 또는 사전 안내 보장
3. 정기결제 중지
관련 민원은 현재 한국 공정거래위원회 소비자24에 접수 중이며, Adobe의 책임 있는 답변과 빠른 조치를 요청드립니다.
감사합니다.
- 이름: 장종태
- Adobe ID: <Removed by moderator>
- 결제 카드사: 국민카드
- 결제일: 매월 25일
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