Adobe reagiert nicht auf Verbraucherschutz - Abo-Falle

[Smurfyblue]

Hallo liebe Community,

ich benötige euer Herdenwissen. Ich habe versucht mich mit dem Support von Adobe in verbindung zu setzen, es geht um das Abo-Model nach ablauf der 7 Tage Testphase. Das einzige wie ich erfahren habe, das die Testphase abgelaufen war, war das ich auf meiner Kreditkarte die Abbuchung von über 61€ gesehen habe. Ich wurde auf den Ablauf wie auch auf den übergang in dieses AboModel nicht informiert. 

Im Chat habe ich das dem Support mitarbeiter dargestellt, er meinte er kann das Abo Kündigen muss aber mehr als 300€ dafür bezahlen. Ich habe die Adobe Produkte einmal im Testzeitraum genutzt. Weiter habe ich den Support direkt angeschrieben, bekomme aber keinerlei Antworten. Aufgrund das dass hier tatsächlich eine AboFalle ist, habe ich den Verbraucherschutz eingeschalten, welcher auch nach mehrmaliger Fristsetzung keine Antwort bekommt. Hier würde ich jetzt wenn Adobe bis zur heutigen Fristverstreichung nicht reagiert über eine Sammelklage nachdenken. Meine Kreditkarte musste ich nun Sperren lassen, da ich keine Handhabe habe, aus dem System meine Zahlungsdaten zu entfernen. 

[Rashmi27002770wxve]

Hi there,

Happy to help!

We have checked your account and we see that you have an active subscription under the email address associated with the community which has a billing issue. Hence, the subscription cannot be cancelled until the issue is resolved.

Also, please read the article to learn about cancellation terms for your subscription.

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html#cancel

Please contact us via chat so that our support team can help you.

https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen

If you are not able to get to the chat window, then disable your adblockers, firewall, enable cookies/scripts on your browser. If it still fails then change your browser/machine/network.

Please do not share any personal/confidential information like email ID, bank details, etc here. This is a public forum.

Hope the information was helpful to you. Please let me know if you have any further questions.

Sincerely,

Rashmi Swain

[kglad]

@Smurfyblue 

you should check your trial agreement which automatically turned into a subscription (in your case an annual one) after your 14 day trial.  part of your annual agreement was that you would pay 1/2 the amount remaining on your one your commitment if you cancelled early.

you can check those terms here, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

btw, part of your agreement was a clause to forego class-action lawsuits.

anyway, for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...

[Marc31621435g3vy]

Hallo liebe Community,

vorab meine Frage, hat sich hier bei dir @Smurfyblue bereits irgendetwas ergeben?

Mir ist genau dasselbe passiert, ich habe auch ein Probeabo gemacht und komme da jetzt nicht raus.

Es wurden mir auch bereits 61€ eingezogen. Es war für mich nie ersichtlich, dass ich irgendetwas unterschrieben habe, daß das Abo nun automatisch in einen Jahresvertrag umwandelt.

Über eine Rückmeldung oder weitere Informationen würde ich mich freuen.

[kglad]

@Marc31621435g3vy 

you also need to contact adobe support if you're unable to cancel reading the info in my previous post.