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Amazon Lizenz - Konto Verknüpfen

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Aug 30, 2024 Aug 30, 2024

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Guten Morgen, ich habe eine CC Lizenz mit automatischer verlängerung durch Amazon gekauft. Nun würde ich diese gerne aktivieren/einlösen. Dazu öffnet man unter Amazon eine Seite mit meinen gekauften Abos hier muss man das Konto (AdobeID) angeben und verknüpfen. 
Ich erhalte aber leider folgende Fehlermeldung: 

"Der Verkäufer hat uns mitgeteilt, dass das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Konto für dieses Produkt nicht geeignet ist. Um ein Konto zu erstellen, verwende bitte eine andere E-Mail-Adresse."

es ist eigentlich keine Option nun einen neuen Acount anzulegen. 
über Unterstützung freue ich mich. 

Ich wende mich sonst noch an den Support von Adobe da ich mit Amazon bereits telefoniert habe. 

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Account management , Billing

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Das Problem konnte durch den Support mittlerweile gelöst werden. Damit die Amazon Lizenz eingetragen werden kann muss das Konto frei von einem Abo sein. Das heißt kein Aktiver "Vertrag". 

 

Mir hat der Support mein letztes Abo deaktiviert dannach funktionierte das Lizenz aktivieren. 

Vielen Dank.

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Aug 31, 2024 Aug 31, 2024

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and what did adobe support say?

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Das Problem konnte durch den Support mittlerweile gelöst werden. Damit die Amazon Lizenz eingetragen werden kann muss das Konto frei von einem Abo sein. Das heißt kein Aktiver "Vertrag". 

 

Mir hat der Support mein letztes Abo deaktiviert dannach funktionierte das Lizenz aktivieren. 

Vielen Dank.

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you're welcome.

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Welches Abo muss gelöscht werden? Das bei Amazon, oder bei Adobe? 

 

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LATEST

cancel from adobe if you've already redeemed the amazon code for a subscription.  make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

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Oct 22, 2024 Oct 22, 2024

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Können Sie mir bitte Sagen wie sie Kontakt zu Adobe Support geschaft haben. ich versuche schon seit Tagen den Support zu erreichen. VG

 

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Oct 22, 2024 Oct 22, 2024

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@Mals1980 

 

there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):

chat:
if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

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Dein Feedback hat mir geholfen mein Problem zu lösen. Danke dafür.

 

@Adbobe - Leider habt Ihr hier einen bestehenden Prozess geändert. Früher wurden die Lizenzen einfach "hinten dran" gehangen und weiter bei Adobe gemanaged. Jetzt muss ich meine Adobe Lizenz bei Amazon managen. Das ist aus meiner Sicht falch und macht den ganzen Prozess Fehler anfällig und für den EndUser nur unnötigt kompliziert. Ausserdem hängt jetzt auf Dauer eine weitere Firma mit drin, die ich da gar nicht haben möchte.

Ich würde mich über eine Diskussion dazu freuen.

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Nov 25, 2024 Nov 25, 2024

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@knuth71336176 

 

you can make adobe license suggestions at the cc desktop ideas forum.

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