Copy link to clipboard
Copied
Guten Morgen, ich habe eine CC Lizenz mit automatischer verlängerung durch Amazon gekauft. Nun würde ich diese gerne aktivieren/einlösen. Dazu öffnet man unter Amazon eine Seite mit meinen gekauften Abos hier muss man das Konto (AdobeID) angeben und verknüpfen.
Ich erhalte aber leider folgende Fehlermeldung:
"Der Verkäufer hat uns mitgeteilt, dass das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Konto für dieses Produkt nicht geeignet ist. Um ein Konto zu erstellen, verwende bitte eine andere E-Mail-Adresse."
es ist eigentlich keine Option nun einen neuen Acount anzulegen.
über Unterstützung freue ich mich.
Ich wende mich sonst noch an den Support von Adobe da ich mit Amazon bereits telefoniert habe.
Das Problem konnte durch den Support mittlerweile gelöst werden. Damit die Amazon Lizenz eingetragen werden kann muss das Konto frei von einem Abo sein. Das heißt kein Aktiver "Vertrag".
Mir hat der Support mein letztes Abo deaktiviert dannach funktionierte das Lizenz aktivieren.
Vielen Dank.
Copy link to clipboard
Copied
and what did adobe support say?
Copy link to clipboard
Copied
Das Problem konnte durch den Support mittlerweile gelöst werden. Damit die Amazon Lizenz eingetragen werden kann muss das Konto frei von einem Abo sein. Das heißt kein Aktiver "Vertrag".
Mir hat der Support mein letztes Abo deaktiviert dannach funktionierte das Lizenz aktivieren.
Vielen Dank.
Copy link to clipboard
Copied
you're welcome.
Copy link to clipboard
Copied
Welches Abo muss gelöscht werden? Das bei Amazon, oder bei Adobe?
Copy link to clipboard
Copied
cancel from adobe if you've already redeemed the amazon code for a subscription. make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html
for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html
if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.
there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):
chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.
twitter/x:
tweet @AdobeCare
p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.
Copy link to clipboard
Copied
Können Sie mir bitte Sagen wie sie Kontakt zu Adobe Support geschaft haben. ich versuche schon seit Tagen den Support zu erreichen. VG
Copy link to clipboard
Copied
there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):
chat:
if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.
twitter/x:
tweet @AdobeCare
p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.
Copy link to clipboard
Copied
Dein Feedback hat mir geholfen mein Problem zu lösen. Danke dafür.
@Adbobe - Leider habt Ihr hier einen bestehenden Prozess geändert. Früher wurden die Lizenzen einfach "hinten dran" gehangen und weiter bei Adobe gemanaged. Jetzt muss ich meine Adobe Lizenz bei Amazon managen. Das ist aus meiner Sicht falch und macht den ganzen Prozess Fehler anfällig und für den EndUser nur unnötigt kompliziert. Ausserdem hängt jetzt auf Dauer eine weitere Firma mit drin, die ich da gar nicht haben möchte.
Ich würde mich über eine Diskussion dazu freuen.
Copy link to clipboard
Copied