Cancelación de cuenta Adobe

Question

Ayer 07/05/2025 finalizó mi suscripción gratuita de Adobe, debido a que no hice uso de ella (nunca se instalaron las funciones extras), olvidé hacer la cancelación de la suscripción en los días pasados. Hasta el día de hoy 08/05/2025, quise realizar la cancelación, por obvias razones de política ya no me dejó cancelar.

La cuestión aquí es que, debido a que yo tengo mi tarjeta VISA "apagada" (es la tarjeta digital) el pago no fue procesado y éste fue rechazado.

Investigué un poco y leí que puedo realizar el pago y pedir un reembolso de mi dinero (aún no pasan los 14 días), y así mismo también puedo cancelar mi cuenta sin costo extra.

Entonces mis dudas aquí son (¿qué me conviene más?);

1.- ¿Me conviene pagar los $299 (pesos mexicanos) y pedir un reembolso inmediatamente (y cancelarla después)?

2.- ¿O es mejor que no active mi tarjeta VISA y esperarme a que Adobe me cancele mi plan?

De la segunda pregunta, escribí eso debido a que en la página de Adobe me aparece un anuncio que dice; " Tienes que subsanar un problema relacionado con tus datos de pago antes de realizar cualquier cambio en tu plan. Si no haces nada, el plan se suspenderá", a lo cual, supuestamente si no realizo el pago mi plan se cancela automáticamente.

kglad · Accepted Answer

you should fix your payment, https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/fix-failed-missed-payment.html

and then cancel: make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

if you're unable to follow the steps described, you'll need to await help from an adobe employee for the next step. (if you don't get a reply here from a badged employee within 24 hours, repost.)

Shivangi_Gupta · Answer

We appreciate you reaching out, @jovany_8274.As @kglad mentioned, cancellation can only be done once all dues are cleared. Please follow the articles as the expert has shared above. ^Shivangi

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