CANCELAR SUSCRIPCION

[carmen_8743]

QUIERO CANCELAR MI PLAN, NO ME CANCELARON MI PLAN DEFINITIVAMENTE COMO SE LOS PEDÍ, SOLO ME HICIERON UN REEMBOLSO 1 MES Y LOS SIGUIENTES MESES SIGUIERON COBRÁNDOSE ( JUNIO, JULIO Y AGOSTO 2025), AHORA QUIERO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO AL CLIENTE Y ME SALE QUE NO FUNCIONA, PARECE QUE ADOBE ES UNA PÁGINA DE ESTAFADORES, QUIERO MI REEMBOLSO DE ESOS MESES PORQUE NO ES NADA JUSTO QUE UNO ESPERA QUE LE CANCELEN EL PLAN DEFINITIVAMENTE Y OH SORPRESA VOY A VER MI ESTADO DE CUENTA Y SE HAN DEBITADO TODO ESTE TIEMPO, APARTE DE ESO YA DE UNA VEZ QUIERO ELIMINAR MI CUENTA DEFINITAMENTE, NO SIRVE EL PROCESO DE CANCELAR PLAN NI EL SOPORTE TÉCNICO, ¿CÓMO ESPERAN QUE UNO LO HAGA?
ESO ES UNA FORMA DE ROBARLE AL CLIENTE

ADJUNTO CAPTURAS DE PANTALLA DONDE SE EVIDENCIA LO MAL HECHO QUE ESTÁ SU SISTEMA, CÓMO PUEDE SER POSIBLE QUE SE BLOQUEE PARA QUE DE TAL FORMA UNO NO PUEDA CANCELAR EL PLAN.

QUIERO MIS $149,94 DE VUELTA, PORQUE YO YA HABÍA CONVERSADO CON SOPORTE AL CLIENTE DE QUE ME CANCELEN EL PLAN Y ME HAGAN EL REEMBOLSO, LO CUAL NO HICIERON.

O SEA QUE NI EN EL MISMO ASESOR QUE ME ATENDIÓ PUEDO CONFIAR, MUY MAL DE PARTE DE USTEDES, PÉSIMO SERVICIO.

INCLUSO HASTA NO ME PUEDO PONER EN CONTACTO CON EL SOPORTE AL CLIENTE PORQUE SALE SERVICIO NO DISPONIBLE

[kglad]

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html



and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.



if you're unable to follow the steps described, check for a payment problem. all payment problems must be resolved before cancellation is enabled, https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/fix-failed-missed-payment.html

[Peru Bob]

See here:
https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html
and here:
https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

[Shivangi_Gupta]

Hi @carmen_8743,

We appreciate you reaching out. As per your account details, I can see that you got your subscription to Creative Cloud and Adobe Stock cancelled and then bought it a new subscription to Creative Cloud and Adobe Stock.

If you are not sure of this purchase then I would recommend you to speak with our support team here: https://adobe.ly/4leWsX7

Since this is a public forum, I may not be able to discuss the details here.

Let me know if you have any questions.

^Shivangi