Cobrança Indevida Adobe Stock

[olga F]

Boa tarde, recebi uma cobrança indevida na minha fatura referente ao Adobe Stock.

No dia 27/03/2025, foi realizada uma cobrança no valor de R$ 139,00 referente ao plano "Adobe Stock – 10 ativos por mês". No entanto, eu não autorizei essa cobrança e cancelei dia 31/03/2025 o plano, pois foi quando tive conhecimento a respeito da cobrança. Apesar do cancelamento, no dia 31 de março de 2025, houve uma nova cobrança de R$ 305,80, também sem minha autorização.

Tentei contato via chat para resolver a questão, mas não obtive suporte, pois fui informada de que não havia agentes disponíveis para atendimento, mesmo entrando em contato no horário comercial. Tentei o contato via ligação e a mesma resposta se repetiu, que não havia agentes no momento para realizar o atendimento. Não encontro outro meio de contato para solicitar suporte. 

[Jeffrey_A_Wright]

Olga, thanks for posting your question about the subscriptions you purchased to this public discussion forum. I can confirm that you successfully canceled your plan for Adobe Stock. Please see https://adobe.ly/4lkkTnB for more information on the cancellation process.

I don't see any support cases under your account, so it doesn't look like you could connect with a human previously. For your next steps, use a different device to click on https://adobe.ly/4i1IGFY and contact a member of our support team and explain your situation and request for remediation. ^JW

[kglad]

p.s. a mobile phone's browser with wifi disabled is the most likely to connect.