Cobro por cancelar suscripción

[claudia_5588]

Hola quiero compartir el miedo que tengo con Adobe, me hicieron un cargo mensual, yo no ocupo la app pero olvide cancelar cuando me dieron los días gratis de prueba, hoy amanecí con un cobro muy elevado de comisión que no puedo pagar cancelar la suscripción, que va pasar mañana? Cómo elimino mi tarjeta, no deja hacerlo, no sabia que esta empresa era estafadora, y de Chile que puedo hacer? Alguien sabe cómo pedir  que te devuelvan ese dinero? Con que entidad debes verlo?

[claudia_5588]

Estoy muy asustada y me hicieron sentir muy vulnerada.

[paulo_e_messias_3232]

I want to cancel my plan in nome Paulo Epitacio Messias and email REMOVED Pois não atingi my objective e por motivo de doença estou retornando agora.

Carefully,

Paulo Epitacio Messias

EMAIL REMOVED - This is a public forum, not Adobe support - Moderator

[kglad]

@paulo_e_messias_3232 

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

[John T Smith · Accepted solution]

>forgot to cancel when they gave me the free trial days

This is YOUR fault for not canceling in time

Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below
Do be aware that wait times are sometimes long before an agent responds
.
You MUST make sure that your browser does NOT block ads, scripts, or pop-ups
You MUST also allow 'cookies' in your web browser for the link to work
This will NOT work if you are using a VPN
.
This link will go directly to the chat option
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person
-Meaning type in the word Agent in the lower right, without the quote " " marks
or
X (aka Twitter) tweet @AdobeCare
.
Adobe does NOT do support by email, so beware of answering anyone who sends you a private message
-click for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730

[claudia_5588]

Si eso lo comprendo asumo los  dos meses cobrados pero una comisión tan alta por irme de un servicio, que no uso o no quiero seguir usando,  es un abuso por donde los miren, es un robo y te están vulnerando, la empresa debe hacerse cargo.

[kglad]

if you were aware of your one year commitment, you have no valid complaint.

if you weren't aware of that commitment, you might have a valid complaint.

[claudia_5588]

Yo no sabía que debía pagar todo un año,  primera vez que veo esta modalidad de cobro,  estoy muy impactada y vulnerada.

[kglad]

i can't determine what you were presented with when subscribing.  in the usa it's clear when subscribing that there's an annual paid monthly.  but my opinion isn't important.

you can make your case to adobe support.  there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):

chat:
if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

[blanca_esthela_6736]

Es cierto, es un abuso ese cobro. 

Aparte, es super complejo tratar de cancelar. Cuando lo intentas, aparece un logo de que hay una factura pendiente y que no puedes cancelar. Leí que si no hacías nada, simplemente se daría de baja el plan. Gran mentira!!! Me aplicaron el cargo dos días después. Ahora me dicen que me van a hacer un cargo por la mitad del plan cuando justo es Adobe quien no me deja cancelar.   

[blanca_esthela_6736]

También he tratado de hablar con agentes en distintos horarios, pero siempre es lo mismo... Nunca hay nadie disponible por estar fuera de horario :S. ¿Cuáles son sus horarios? Ese chat ni si quiera sabe responder esa pregunta tan simple. 

[kglad]

follow directions in my post about contacting support.  i don't know their hours in your country.

[AngeRivera]

Tengo el mismo problema, no puedo cancelar la suscripción después de haber comprado la version manager. En el chat nunca hay un agente disponible. Es un abuso por parte de Adobe. ¿Alquien sabe cómo se puede reclamar o acceder a hablar con un ser humano y no con un robot de IA?

[John T Smith]

Go to the link Kglad supplied and enter AGENT in the chat window

[AngeRivera]

I am talking with an agent now, but he just offer me to continue the plan. And I don't need the program, because I bought the manage version just for a month. This situation is an abuse!!!

[kglad]

refuse the free offer, and explain 

[blanca_esthela_6736]

En redes sociales me dieron la siguiente solución al problema de que no te oermiten cancelar y te quieren obligar  pagr por un servicio que vas a usar:

1. Cambiate de plan

2. Dado que te acabas de cambiar de plan, lo podrás cancerlar

3. Te van  cobrar  la parte proporcional del plan que cancelaste, pero ya no es tab abusivo como el primer pago que tenías que hacer.

4. Del plan nuevo no te van a cobrar porque estás en periodo de cancelación. Pero cancela de inmediato para que no te vuelva a pasar.

[avid_harmony6342]

Hola, estoy en la misma situación que tú. Te funcionó ese modo para poder cancelarlo?

[blanca_esthela_6736]

Solo así pude cancelar. Me dió miedo cambiar el plan y que me fuera peor, pero me arriesgué y al final funcionó. 

[daideth_9223]

Hola

Estoy en las misms condiciones que esta usuaria, y comprendo que la ignorancia del uso de estas Redes sociales nos pueden conducir a esta situacion, no se como solventarlo porque la verdad no tengo para pagar la sucscripcion tan elevada

[kglad]

@daideth_9223 

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.