Devolución de cobros indebidos de Adobe Creative Cloud

[jose24735059xvrs]

El 26 de abril de 2022 inicié la prueba gratuita de InDesign y cancelé el plan el 2 de mayo.

Tengo el mensaje de mail de la confirmación de la cancelación: “Hemos procesado la solicitud de cancelación. Tu servicio acabará el 02-mayo-2022 (PT)”. “Abono cancelado”

Sin embargo no solo no me han realizado la devolución del cobro inicial, sino que, además, me acaban de cobrar otra mensualidad. Pese a la cancelación y la confirmación de la cancelación mi cuenta en la web de Adobe continúa activa.

Como yo he realizado todos los pasos correctamente y el error es de Adobe que no ha procesado la cancelación les ruego que me devuelvan las dos mensualidades que me deben a la mayor brevedad.

[jose24735059xvrs]

Es insultante que no exista una dirección de correo electrónico de Adobe para reclamar facturas indebidas. Nos tratan como idiotas. Mi cuenta sigue activa y la he cancelado dos veces.

[Peru Bob · Accepted solution]

Please go to Adobe Customer Service (make sure to sign in to your Adobe account first and allow popups on your browser):
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen will automatically open the chat window.
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person.

You may also be able to contact Adobe by phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

[jose24735059xvrs]

He cancelado la versión de prueba, en plazo, dos veces. No funciona.

[jose24735059xvrs]

Ya cancelé el plan de prueba ¡dos veces! Tengo el mail de confirmación, pero sigo de alta. Ahora, si quiero cancelar la web dice que tengo que pagar unos 100 €.

[kglad]

these are user-to-user forums.  we can't fix that problem for you.

you must contact adobe support per @Peru Bob's message.  keep all your proof of timely cancellation and explain the issue.  it can be frustrating because the adobe rep is not likely to be familiar with your situation.

[Emmanuel25179524m7b2]

Lograste resolver algo?  Yo pague el plan de 10 dolares de Fotografia, y ahorita me hicieron un cobro de $50  de plan fotografico no se que mas $10 dolares del plan que yo elegi...  

[Peru Bob]

Please go to Adobe Customer Service (make sure to sign in to your Adobe account first and allow popups on your browser):
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen will automatically open the chat window.
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person.

You may also be able to contact Adobe by phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

[irenepardo]

me ha pasado lo mismo, por temas personales he tenido que cancelar el plan pero aun así me han cobrado. y eso que me sale "plan cancelado". No se si es que te cobran por quitarte el plan, que me parecería una sandez sinceramente

[kglad]

@irenepardo 

contact adobe support. there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...