Doppio prelevamento mensile, ma di importi diversi.

[AndreaDanna83]

Buonasera, sono iscritto all'Adobe Creative Cloud con piano fotografia da diversi anni, pagando sempre € 9,99 al mese, per via del mio regime fiscale. Ho notato che dall'8 novembre 2022 e in tutti i mesi a seguire, oltre a pagare la mia quota normale, c'è sempre un secondo addebito di € 12,19, pur non avendo acquistato altri servizi, e il mio caso non rientra in nessuno dei casi elencati nelle FAQ.
Oltretutto, qui in Italia non è disponibile un numero telefonico a cui chiamare per risolvere questo tipo di problemi, ne' ho trovato una chat analoga.
Come posso capire da dove viene il secondo addebito?
Grazie.

[kglad]

do you also have a stock subscription?  you can check, https://account.adobe.com

if you see an account problem and you need to contact adobe support, there are 3 ways; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...

<moved from cc services>

[AndreaDanna83]

Attualmente non ho un piano Adobe stock attivo.
Ho fatto una settimana di prova di Adobe Stock iniziata il 21 novembre 2022 e terminata il 28 novembre 2022, come risulta dalla conferma di annullamento arrivatami tramite mail proprio il 28 novembre. Infatti nella mia pagina   https://account.adobe.com/orders  risulta come ordine quello fatto il 21 novembre, ma dell'importo di 0,00 €, avendola poi annullata pochi giorni dopo. Ecco perchè nella pagina dei piani attivi risulta solo il piano fotografia, dell'importo di 9,99 € al mese.
In ogni caso, il primo prelevamento di 12,19 € è datato 8 novembre, che è comunque prima della prova di sette giorni di Adobe Stock.

[kglad]

@AndreaDanna83 

contact adobe support for help with this.