Foto-Abo (20 GB) mit Status "Ausgesetzt" final kündigen

[hannesr26193167]

Da es für das Foto-Abo (20 GB) keine Prepaid-Verlängerungen mehr gibt, habe ich stattdessen ein Prepaid-Abo für das  Foto-Abo mit 1 TB gekauft und aktiviert. Unter dieser neuen Lizenz laufen nun Photoshop und Lightroom bei mir, soweit so gut.

Nun steht das alte Abo, dessen Gültigkeit zwischenzeitlich abgelaufen ist, aber mit Status „Ausgesetzt" in meiner Abo-Liste. Offenbar wäre eine Kündigung erst möglich, wenn ich wieder ein gültiges Zahlungsmittel hinterlegt habe. Das möchte ich aber vermeiden, denn mir ist sonnenklar, dass Adobe in dem Augenblick, in dem ich dies eintrage, eine Abogebühr für das 20-GB-Abo einziehen wird, das ich ja gar nicht mehr benötige, da es durch die 1-TB-Version ersetzt wurde.

Eine direkte Support-Ansprechadresse scheint es nicht zu geben (auf Adobes Website steht ja im Wesentlichen „Als Privatkunde such' Dir Deine Hilfe in der Support-Datenbank oder im Forum"). Daher wende ich mich nun hier an die Community: Wie kann ich das nicht mehr benötigte Abo loswerden, ohne nochmal eine unnötige Monatsgebühr auszugeben? Einfach aussitzen? Wird es dann irgendwann gecancelt?

Vielen Dank für hilfreiche Tipps!

[kglad]

you should have changed that old expiring subscription to the new one.  at this point you'll need the help of an employee.

[Shivangi_Gupta]

Hi @hannesr26193167,

Thanks for reaching out!
Based on your account details, it looks like you’ve subscribed to a new Photography plan without cancelling the previous one. That’s why you're being charged for both.

Since your new Photography plan (1TB) was purchased just 5 days ago, you're eligible for a full refund. I recommend cancelling this plan first, and then updating your existing plan to the one you prefer by following the steps in this article: https://adobe.ly/3VYVRip

Let me know if you have any questions.

^Shivangi