Frais d'annulation?

[aironer91975896]

Bonjour, arrivant au terme de ma période d'essai gratuite je veux me désabonner mais je ne trouve ça nul part et impossible de joindre Adobe France autrement que par téléphone et ça ne marche pas !!!! [abuse removed by moderator] ??? Mon numéro de commande de client est le ADB067018066FR ? Que dois-je faire ?? Je refuse de payer.

[moderator changed the subject because of abuse]

[02GEEK]

How to cancel your Adobe Creative Cloud plan or membership

[aironer91975896]

Merci, mais cette solution n'apparaît pas dans le menu correspondant...

[Abambo]

If faut regarder les infos de 02GEEK or Contact Customer Care .

[aironer91975896]

Merci beaucoup, mais je ne peux pas les joindre par mail ?? Impossible ?? Je ne trouve pas ... Et les horaires d'appel ne correspondent pas à mes heures de travail ...

[Abambo]

Non, pas d’adresse mail. Seulement chat ou téléphone.

[Nancy OShea]

Contact Customer Care via online chat.    Click the chat bot icon in lower right.

When the chat bot comes on, type AGENT and wait for a human.

[jlu517]

[abuse removed by moderator], j'ai suis dans la meme situation et on ma prelevé plus de 120€ , impossible de trouver ôu est cache la fonction d'annulation apres la periode de test !!!!

[Abambo]

S'il y a des problèmes de payement, la fonction d'annulation n'est plus disponible. Il faut passer par le service clients. (références pour le service client, voir en haut)

[faucheuxc44238965]

[phone number deleted] et ca été rapide, tres rapide. vite et diffusez à tous

[Moderator deleted private information. Please do not post private information like e-mails and phone numbers]

[Nicolas24873616nh7u]

Adobe seeing people complain about their service being a [abuse removed by moderator] >>> let's delete phone numbers, that should do it... What a bunch of geniuses

[Abambo · Accepted solution]

Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Pop-up blockers need to be disabled, you need to accept cookies! If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device and/or browser to start the interaction.

For support via Twitter:
https://twitter.com/AdobeCare

(see also here: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 or here
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

Important: Adobe does NOT contact you unsolicited by e-mail or direct message. If you get contacted by direct message from a person, claiming to be an Adobe employee, look at that profile and look, if they bear the “Adobe Employee” marking under their name. Adobe support does not use Skype to give you support.
If in doubt, ask the forum.

[Ayzenwald 1739]

Conditions de résiliation

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via la page de votre Compte Adobe ou en contactant le Service clientèle*. Si vous résiliez dans les 14 jours à compter de la date de la commande initiale, vous serez entièrement remboursé. Passé ce délai de 14 jours, votre paiement ne sera pas remboursé et votre abonnement courra jusqu’à la fin de ce cycle de facturation mensuel.

* Dans certains pays, les annulations doivent exclusivement être réalisées en contactant le Service clientèle. Cliquez ici pour afficher la liste des pays.
Allez juste sur le lien de votre compte, gérer votre formule. Je vous signale que ces conditions sont écrites dans le contrat que vous signez, alors soyez pas surpris si vous "acceptez" les chartres sans les lire.

[Guest]

[abuse removed by moderator]

Compte ladobe on y accède mais dans les formules c'est bien indiqué

"Vous n’avez pas de formules payantes"

Alors pourquoi me prélever 23€99.

Vous pouvez toujours tenter de prélever encore une fois vous allez vous faire jeter par paypal.

[abuse removed by moderator]

Ici c'est votre communauté mais je vais me charger de le dire un peu partout alors vive la pub.

[kglad]

@Deleted User 

it's not clear what problem you're having, but if it involves money you should contact adobe support and make your case.  there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

[DAUZATS32774988h884]

Bonjour 

Je suis arrivé au terme de mon abonnement annuel.

Je ne veux pas le renouveller. Aucun problème

Sauf que Adobe se sert sur ma carte bancaire pour empocher 95.95 € de frais de résiliation

Ces frais sont totalement abusifs, tout comme le fait de se permettre de se servir à volonté sur ma carte

Conclusion : ne faites plus confiance à Abode et surtout ne payez pas par carte bancaire

[abuse removed by moderator]

Il existe des alternatives gratuites et même moins chères.

[kglad]

@DAUZATS32774988h884 

you need to cancel just before your plan expires.  if you're a little late, contact adobe support and ask for the penalty to be waived.

[Abambo]

Regardez ici pour savoir comment contacter le service clientèle d'Adobe. https://community.adobe.com/t5/download-install-discussions/frais-d-annulation/m-p/13462027#M565724

Le service clientèle en français est disponible pendant les heures de bureaux.

Les frais d'annulation sont prévus dans le contrat. Je ne vais pas dire que c'est agréable, surtout si on a terminé une première année. Cependant, c'est ce qui est convenu entre vous et Adobe par le fait que vous avez accepté les conditions de commerciales d'Adobe. Contactez le service clientèle et demandez gentiment une annulation de votre abonnement.

[kglad]

@Deleted User 

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html



and for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.



if you're unable to follow the steps described, you probably have a payment problem.  payment problems have to be resolve before cancellation is allowed, https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/fix-failed-missed-payment.html

[Guest]

J'ai le même problème. Adobe va perdre des joueurs en volant ses abonnés.