lightoom

optei pelo plano mensal, no mesmo dia de inscrição, ja foi a provado a compra no meu cartão pelo banco, mas quando acessei o programa apareceu que eu esta em avaliação, dias após ainda não tem nenhum registro de compra na minha conta do adobe, entrei em contato com o suporte e eles também não identificam a compra( alias eles me transferiram umas 3 ou 4 vezes e o suporte so tem em inglês), novamente entrei em contato com o banco e eles, propuzeram que depois da avaliação se não indentificassem a compra que eu constestase pelo banco, para eles verem com a loja se aceitavam o estorno, mas como eles vão aceitar se afirmar que eu não comprei, alguem que ja tenha passado por isso tem uma opniao melhor de como devo prosseguir???