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Question

Prepaid Foto Abo verlängern

Forum|Forum|8 months ago
July 11, 2025
2 replies
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Ich habe bis jetzt das Prepaid Foto Abo 20 GB gehabt (das es jetzt ja nicht mehr gibt), das bis Feber 2026 läuft. Jetzt habe ich bei amazon das neue mit 1 TB gekauft und bei meinem alten unter "Neuen Code einlösen" den neuen Code eingegeben. Das hat auch soweit geklappt, nur ist das Abo nicht wie bisher auf Feber 2027 verlängert worden, sondern ein neues angelegt worden bis Juli 2026. Wie kann ich jetzt das alte verlängern bzw. das neue auf Feber 2027 verlängern.

P

PebowskiAuthor

Participating Frequently

Vor 5 Tagen habe ich unter contact.de@adobe.com an den Adobe Support geschrieben und heute die Antwort bekommen:

Guten Tag

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Da es sich um zwei unterschiedliche Abonnements handelt, kann Ihr aktueller Photo-Plan mit 20 GB leider nicht mit einem Gutscheincode für den 1 TB Photo-Plan verlängert werden.

Was wir für Sie tun können:
Wir würden Ihr derzeitiges 1 TB Abonnement kündigen und für Sie einen neuen Gutscheincode erstellen. Diesen können Sie dann einlösen, sobald Ihr 20 GB Photo-Plan abgelaufen ist.

Damit wir Ihnen hierbei weiterhelfen können, benötigen wir den Gutscheincode, den Sie aktuell für das 1 TB Abonnement verwendet haben.

Da dieses Missverständnis bei unseren Kunden momentan häufiger vorkommt, bitten wir Sie um etwas Geduld – die Erstellung eines neuen Codes kann bis zu zwei Wochen dauern. Sobald dieser verfügbar ist, senden wir Ihnen den neuen Gutscheincode direkt per E-Mail zu.

Sie können ganz einfach direkt auf diese E-Mail antworten und den aktuell verwendeten Code mitteilen, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Danke für die Zusammenarbeit mit uns,

Noemi

Adobe-Kundendienst

kglad

Community Expert

continue to deal with adobe support and their offer, if you want it.

also, https://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/customer-support-portal.html

kglad

Community Expert

you can't use a different plan to extend another plan. ie , the plans must be the same.

P

PeterB.

Participating Frequently

Die Preis-/Abo-Politik und die Kommunikation ist sehr verwirrend, teilweise sogar miserabel.
ich bin auch auf das Angebot "Foto Abo 1 TB" reingefallen und glaubte, dass ich mein aktuelles Abo damit wieder verlängern kann, so wie ich das schon seit vielen Jahre gemacht habe.

Laut Adobe Webseite soll es möglich sein, dass mein sein bestehendes Abo von monatlicher auf jährliche Zahlweise umstellen kann und der Preis 141 € bleibt erhalten. Wählt man diese Option online, bekommt man eine Fehlermeldung. (siehe Screenshots

Kontaktiert man den Support (egal ob Chat oder Telefon) und will das Abo ändern lassen, dann wird das laufende Abo gekündigt und ein neues Abo eingerichtet. Damit verliert man aber die noch bestehende Restlaufzeit des 20 GB Foto Abo.

Im Chat habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich keine Laufzeit verlieren möchte. Ich bekam dann das Angebot, dass mein Abo geändert wird. ohne das ich dabei etwas verliere. Ich sollte dann die Einrichtung eines Probe-Abo und die AGB bestätigen. Auf Nachfrage, wann das Abo startet bzw. für welchen Zeitraum ich zahlungspflichtig bin, hieß es Juli 2025 - 2026. Auf meinen Hinweis, dass ich dann zwei Abos gleichzeitig habe, war die Antwort: nein, das bisherige Abo wird mit sofortiger Wirkung gekündigt.

Also wieder totales Missverständnis. Ich führe das u.a. auch auf die automatische Übersetzung zurück. Die KI ist doch nicht so intelligent.

Auf alle Fälle ist das alles sehr "bescheiden". Ich habe einen Gutscheincode irrtümlich bestellt, den ich nicht umtauschen kann. Ich kann derzeit mein bestehendes Abo nicht ändern, so wie das von Adobe selbst angeboten ist.

Falls jemand einen gültigen Gutscheincode für ein Foto-Abo 1 TB gebrauchen kann, gebe ich den gerne zu einem günstigen Preis weiter.

kglad

Community Expert

yes, changing a subscription means exactly that: one ends and another starts.

if you already paid for the remaining months of your current subscription asking for some credit on the next subscription would have been reasonable.

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