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Problemas de pago Argentina/Latam - Pack Creative Cloud

Forum|Forum|1 year ago
May 26, 2024
11 replies
7041 views

Hola
Como he visto en otros posteos, tengo problemas al intentar suscribirme al pack "Creative Cloud Todas las aplicaciones 100 GB" anual, pago mensual.
He intentado pagar con dos diferentes tarjetas de crédito y tres diferentes tarjetas de débito (inclusive con tarjeta mastercard de MercadoPago, tal como a algunos usuarios les ha funcionado. Inclusive he intentado pagar con una tarjeta registrada en otro país.
He contactado a soporte teniendo éxito de hablar con un agente solo en una oportunidad, y todao los intentos posteriores el sistema de contacto indica que los agentes están inactivos aún intentado recibir soporte en horario comercial.
Alguien ha tenido el mismo problema y ha podido pagar de alguna otra forma o ha podido efectivamente obtener respuesta por parte del soporte de Adobe?

Gracias desde ya!

Billing

Correct answer GNf

Pude conseguir la suscripción.
El pago lo he realizado con la tarjeta Mastercard de MercadoPago Argentina, la cual ya había intentado con anterioridad, pero por alguna razón que desconozco ésta vez si funcionó. Tedioso pero se logró.

S

Silvina38592437nm7n

Participant

Hola, hace más de un mes que cada aplicación que abro de mi paquete (Acrobat, Photoshop, Lightroom) me aparece una solapa de que verifique el pago, lo hago cada vez y me abre la aplicación. Tengo un pack Creative Cloud con débti automático de American Express, del banco Santander de Argentina. Estoy al día. Hoy recibí un mail comunicándome que mi cuenta está suspendida, pero no es así. Sigo abriendo las aplicaciones, siempre con ese molesto pop up de que confirme el pago. ¿Cómo puedo comunicarme con alguien de Adobe? Temo que me suspendan la cuenta, estando al día, y si no la suspenden, quiero evitar esos molestos pop up para que confirme el pago. Gracias

kglad

Community Expert

check your account, https://account.adobe.com

if it shows no problem, then ignore the email which is probably a scammer.

danieldr1982

Participant

YO TENGO UN PROBLEMA PARECIDO QUIERO PONER UNA TARJETA NUEVA Y NO ME DEJA

G

GloPau

Participant

Yo estoy igual. He intentado con PAYPAL, 2 tarjetas de crédito, 1 de débito y 1 virtual (éstas 2 últimas son VISA)

kglad

Community Expert

if you have trouble changing payment method, contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe support; chat and twitter (now x):

chat:
if you have or want to purchase a subscription, use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

GNfAuthorCorrect answer

Inspiring

Pude conseguir la suscripción.
El pago lo he realizado con la tarjeta Mastercard de MercadoPago Argentina, la cual ya había intentado con anterioridad, pero por alguna razón que desconozco ésta vez si funcionó. Tedioso pero se logró.

kglad

Community Expert

thanks for the update @GNf

D

dialecticall

Participating Frequently

i am having the same issue, been trying to pay from argentina for the last 3 weeks or more, different cards, different banks, can't pay! customer service has not been helpful, they keep saying i should contact my bank, the bank says there is nothing wrong on their side.

kglad

Community Expert

you can use an authorized reseller, http://adobedealreg.force.com/PartnerSearch?lang=en

Shivangi_Gupta

Community Manager

Hi everyone,

We're extremly sorry about the delay in response. Could you all try making the payment again? Ideally, it should work now. If you're still getting the same error, please reach out to our support team (because we can not share or ask for anything private/confidential over a public forum).

They may have access to the invoice being generated at the time of payment generation.

They'll be able to assist you with it. https://helpx.adobe.com/contact.html

Let us know if you have any questions.

Regards,

Shivangi

GNfAuthor

Inspiring

Hi
Didn´t work for me, same error.

G

Gemis72

Participant

Hola tengo el mismo problema, no he podido contactarme con adobe porque durante los dias de semana estoy trabajando y no tengo tiempo de contactarlos. Me gustaría saber si lo han podido solucionar sin soporte o por ultima que este mensaje sea notado por ellos para que se puedan contactar conmigo. Soy de Argentina, con ninguna de las 4 tarjetas que probe funciono el sistema de pago.

GNfAuthor

Inspiring

Yo todavía NO tengo solución, voy para las tres semanas de espera así que debe ser un problema mayor supongo.

M

MikhStu_deCABA

Participant

Tengo el mismo problema. Diferentes mapas. Tanto argentinos como uruguayos. En todas partes - error de pago. Banco Santander

kglad

Community Expert

@Shivangi_Gupta

any update?

Shivangi_Gupta

Community Manager

Our escalation team is working on getting the issues fixed. I have shared the email addresses of the users on this thread who are getting this error. They are handling every user's error log one by one. Some have gotten the issue fixed.

I'll keep this thread updated as soon as I see the change in the resolution status for the email addresses I reported. Don't worry! I'm here to help.

Let me know if there are any questions.

L

Leo37800379e6tb

Participant

Same problem here, I tried with5 different credit cards from Argentina and always get error. Address is correct.

A

Augusto37760978bcp7

Participant

Me pasa exactamente lo mismo. Espero a ver que te dicen

Shivangi_Gupta

Community Manager

Hi @Augusto37760978bcp7 ,

Which payment method have you used?

L

Leo37800379e6tb

Participant

When will this be solved?

P

Pia37729437vfhs

Participating Frequently

Hola! Te dieron alguna solución? Tengo el mismo problema

GNfAuthor

Inspiring

Hola @Pia37729437vfhs !
No todavía.
En primer lugar me contactaron por mail diciendo que elevaron el caso, me pidieron info de contacto y luego me llamaron por teléfono (en inglés) donde trataron de crearme una cuenta Trial donde tampoco ellos pudieron hacerlo. Así que voy para dos semanas y sigo esperando.
Te haré saber cuando tenga una solución.

Shivangi_Gupta

Community Manager

@Pia37729437vfhs @GNf

Could you share your Bank's name? We're trying to identify if there is anything common causing the problem for users in Argentina.

Regards,

Shivangi

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