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S
Samy286010836vvc
Participant
February 26, 2023
Answered

Réclamation

  • February 26, 2023
  • 4 replies
  • 1352 views
  • Bonjour, j'ai souscris à un abonnement sous contrat pendant un an à Adobe Illustrator qui m'a coûté bien trop cher. Aujourd'hui j'ai terminé la durée de l'abonnement obligatoire et Adobe s'est arrogé me droit de me réangager, pour plus cher encore, sans me contacter par aucun moyen !!!! Premièrement j'exsiges le remboursement de ce dernier mois et je refuse de payer les 160 e demandé pour la résiliation. C'est clairement du foutage de gueule et des techniques de malfrats. Je ne rachèterai plus jamais un produit Adobe. Et merci pour m'avoir foutu dans la panade cette fin de moi.... 
This topic has been closed for replies.
Correct answer kglad

@Samy286010836vvc 

 

there's no reason to argue with other users here.  we are not adobe, not adobe employees and we have no influence on adobe's decisions regarding your problem.

 

you should contact adobe support and make your case.  there are 3 ways to contact adobe; chat, phone and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

phone:
https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-community/td-p/12919684/redirect_from_archived_page/true

4 replies

Abambo
Community Expert
AbamboCommunity Expert
Community Expert
February 27, 2023

Comme pour tout contrat de sousscription, il faut renoncer avant le terme du contrat, s'il se renouvelle automatiquement. C'est d'ailleur clairement repris dans les termes, qui vous ont été envoyés après avoir pris l'abonnement. En plus, avant le renouvellement, vous avez reçu un courriel avec l'annonce du renouvellement.

 

Donc avant de réclamer avec des formulations fortes, il faudrait lire à ce qu'on a souscrit.

 

https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
S
Samy286010836vvcAuthor
Participant
February 27, 2023
C'est vraiment simplet de dire "vous auriez dû lire les termes du contrat"
alors que vous les amplifier à outrance et camoufler de façon insidieuse.
En regardant dans les topic j'ai vus que je n'était pas le seul dans ce cas
; ce qui montre que ce n'est pas si clair que ça ... En un sens votre air
présomptueux trahi bien votre ralliement a ce système absolument fourbe ;
probablement parce que vous l'êtes vous même.

Je ne vous recommanderai jamais, a qui que ce soit. Pharisien !
Abambo
Community Expert
AbamboCommunity Expert
Community Expert
February 27, 2023

@Samy286010836vvc,

Ma femme (enseignante) dit toujours à ses élèves : « Ceux qui savent lire ont un avantage certain ! »

Je souhaiterais maintenant laisser cela comme contrepoids au pharisien. Je suis un client, comme vous. J'ai commandé des produits Adobe, comme vous. Et, j'ai résilié des produits Adobe, comme vous.

 

Quand vous prenez un abonnement, vous confirmez d'avoir lu les conditions y attaché.

Mais, je dois me corriger. Au moins pour mon pays, Adobe n'envoie pas de mail de rappel. (Adobe le fait dans le cadre de mon abonnement Teams...)

Ceci vous parvient aussi par courriel avec votre confirmation de commande.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
John T Smith
Community Expert
John T SmithCommunity Expert
Community Expert
February 26, 2023

You did not read and understand the conditions when you ordered... Your subscription renews at the end of each year

 

This space is provided by Adobe, but this is not Adobe support
Sorry, nobody here can help with an account or payment problem
This is a public forum, you need the link to Adobe support, not other users
Help Center https://helpx.adobe.com/support.html is a good place to start
Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below
Do be aware that Adobe's staffing is impacted by the Covid virus, so wait times are long
.
You MUST make sure that your browser does NOT block ads, scripts, or pop-ups
You MUST also allow 'cookies' in your web browser for the link to work
.
This link will go directly to the chat option
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person
-Meaning type in the word Agent without the quote " " marks
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
- or by telephone https://helpx.adobe.com/contact/phone.html
- or Twitter tweet@AdobeCare
.
Adobe does NOT do support by email, so beware of answering anyone who sends you a private message
-click for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730

    Monika Gause
    Community Expert
    Monika GauseCommunity Expert
    Community Expert
    February 26, 2023

    This is a public forum.

    Please contact Customer Care at https://helpx.adobe.com/contact.html

      S
      Samy286010836vvcAuthor
      Participant
      February 26, 2023

      + je veux l'adresse mail d'une personne en charge. C'est quand même le minimum quand on vend quelque chose. Surtout si on truande ses clients ...

      kglad
      Community Expert
      kgladCommunity Expert
      Community Expert
      February 26, 2023

      beware of anyone contacting you via email or private message.  scammers look for posts like yours.

       

      as already mentioned twice previously, you must initiate contact with adobe support.  

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