How do I change my billing address?

[jessicag26952507]

Hallo,

Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

Wie schon viele User vor mir, habe auch ich das Problem, dass Rechnungen die ich über meine Firmenkreditkarte bezahlt habe,

an meine Firma adressiert sein müssen.

In dem Tool der Profilbearbeitung kann ich jedoch nur den Firmennamen angeben nicht die komlette Anschrift.

Eine Rechnung habe ich bereits erhalten. Diese müsste umgeschrieben werden.

Danke & Grüße

Jessica Grübel

[kglad · Accepted solution]

Account and membership help

[AxelMatt]

... und hier das Ganze in Deutsch: Hilfe zu Konto und Abonnement

[bhull86]

funktioniert nur beides nicht! Unter Hilfe und Abonnement sieht man Screenshots von Seiten, die es nicht gibt und unter Contact Customer Care gibt es keine Telefonnummer

[AxelMatt]

Was heißt "funktioniert beides nicht"?

Ich habe mir die Seite unter dem Link angeschaut. Da hat es keine Screenshots. 

Du kannst mal diese Nummer versuchen. Ich bin mir aber nicht sicher, ob die noch funktioniert. 

Kontakt per Telefon (Mo-Fr 9.00-17.00 Uhr) : 

Deutschland: 069-500-71855 
Österreich: 01-7956-7484 
Schweiz: 044-800-9581 

[bhull86]

unter Hilfe zu Konto und Abonnement kommt man auf die Support Seite. Da es hier um die Änderung der Rechnungsadresse geht, kann ich unter "Profil, ID und Kennwort" unter dem tab "Profil und E-Mail aktualisieren" auf "Rechnungsadresse ändern" klicken (die Rechnungsadresse ändern).

Damit komme ich direkt zu "Kreditkarteninformationen ändern". Dort sind dann Screenshots, die
a) auf der webpage nicht so aussehen und die Hälfte der links nicht haben und
b) die Option der Adressänderung "Edit Payment info" wie im screenshot erst gar nicht beinhalten.

Nachdem beide Links keine Lösung bringen, ist der nächste Versuch, den Support direkt zu kontaktieren, per Mail oder Telefon ganz egal. Ich klicke unten auf "Wnden Sie sich an Adobe - Echte Hilfe von echten Menschen" Jetzt beginnen

Siehe da, welche Seite kommt: Contact Customer Care! Also wieder am Anfang...

und das ist nicht der einzige Loop, den ich heute in meiner gut 30-minütigen Suche nach einer Kontaktmöglichkeit gefunden habe!

Einzige Lösung: adobe creative cloud app öffnen und dort den chatbot benutzen, bis man mit einem echten Mitarbeiter spricht! eine Kontakt-Seite sieht anders aus!

[bhull86]

was mir noch aufgefallen ist:

auf der Seite zum Aktualisieren der Kreditkarteninformation ist sogar ein Link vorhanden, falls "Abo verwalten" nicht angezeigt wird. Da steht "Wenden Sie sich an uns" Link geklickt und wieder im Loop gefangen.

Ich hab sogar in dem ganzen Wirr Warr eine Seite gefunden, in der angezeigt wird, dass man als cloud abo Besitzer Kontakt per Mail und Telefon erhaltet, aber weder Mailadresse noch Telefonnummer werden angezeigt...

[Marcel Reidock]

Hallo,

[Gandalf223287840aee]

Das reinste Armutszeugnis für ADOBE.
Man bezahlt brav jeden Monat das Abo, und Adobe bekommt nicht mal eine fehlerfreie / nutzerfreundliche Navigation bei Problemen hin. Unglaublich.
Bei den Chat-Mitarbeitern muss man den Zeitunterschied in die USA bedenken.

[kglad]

you're replying to a message that's 18 months old in thread that's twice that old.

[Gandalf223287840aee]

That only goes to show that you have not looked into the problem for over two years.
I tried chatting with an agent but your office hours only seem to cater to your US customers.

[kglad]

these are user-to-user forums.  i'm not adobe and i'm not an adobe representative nor an adobe employee.

i used to advise using chat during pst business hours, but that didn't seem relevant because the personnel are

(i believe) generally not in the usa and the pst hours don't seem to apply to usa generated contacts.

adobe rules governing other countries (regarding contact and all other issues) vary by country.  i don't know if you're in germany and i don't know the contact rules governing germany.

what happened when you tried to use contact (i presume recently) during a usa weekend?

[Gandalf223287840aee]

Oh gosh, sorry for the grumpy reply then.
I managed to get a hold of a support agent by staying on the US-website, not ther German one. Thanks for your help!

[kglad]

you're welcome, and i hope support was able to help you.

[MG2022]

Hi everyone,

I have the same problem as described above, and the tips in this thread don't seem to be working anymore. There is no chat button on the lower right side when I click the links above, I am stuck in the same loop trying to find ANY way to contact Adobe. Does anyone have an idea what to do? I think a quick chat would solve my problem but...

(Ich benötige ebenfalls die komplette Firmenanschrift in der Rechnungsadresse, habe aber, wie von OP beschrieben, nur die Option den Firmennamen zu ergänzen). 

Any help is appreciated.

[kglad]

@MG2022 

change your billing address using this https://helpx.adobe.com/manage-account/using/update-billing-information.html

[MG2022]

Hi there. I cannot see/open any chat window on any browser, with cookies and pop-ups activated.

But I was able to reach someone via phone support and they could solve the problem, so that's my advice for anyone who also cannot activate the chat.

Thanks for your quick reply! 

[kglad]

@MG2022 

you're welcome, and glad you got the problem resolved.