Zahlungsdetails fehlen

[Ralph r4vl1]

Hallo,

seit Wochen nervt mich auf meinem MacBook, bei jedem Start der Creative Cloud App ein blauer Banner mit dem Hinweis:
"Die Zahlungsdetails fehlen. Bitte fülle die Angaben vor dem 12.Februar 2023 aus,........"

Meine Lizenz habe ich Anfang Februar 2023 per Prepaid Abo verlängert und muss erst am 12.02.2024 verlängert werden.

Was soll also jetzt die Nerverei ich hätte keine Zahlungsdaten hinterlegt? 
Das könnt ihr mir wenn überhaupt 2 Wochen vor Ablauf mitteilen aber nicht ständig. Noch dazu stimmt der 12. Februar 2023 nicht und ist auch schon längst Geschichte.

Wie bekomme ich den nervenden blauen Banner weg?

[kglad]

the only way is to list an account payment method even if you're certain it will never need to be used, https://account.adobe.com and your subscription expiration date is years from now.

<moved from cc desktop bugs>

[Eliphoto]

ist bei mir genau so. Abo-Prepaid läuft bis Ende März 2024 und immer dieser blaue Balken mit Zahlungsdetails.
Leider noch keine Lösung?

[kglad]

@Eliphoto 

i gave the solution: enter a payment method.  

[Eliphoto]

Thanks.

[kglad]

you're welcome 

[Ralph r4vl1]

Hello @kglad thanks for your support.
But even it may be a solution for you it's not for me, as I see no need to store payment information when an activated subscription exists.

Adobe should stop this annoyance.

[kglad]

@Ralph r4vl1 

you're welcome.

p.s. there is a way to remove payment information, but i understand your discomfort, and if that discomfort is greater than the adobe nags, then look for another way to avoid the nags or just deal with it.

[Ela5E3C]

Auch mich nervt dieser Banner. Ich habe ebenfalls schon längst mit Prepaid-Code verlängert bis 24.05.2024. 

Heute habe ich zum Beispiel eine Update-Meldung erhalten für Photoshop.

Sehe aber nicht, dass ich Photoshop auch aktualisieren kann. Da passiert nichts.

Wie kann es sein, dass die einzige Möglichkeit ist den Banner zu entfernen, trotz bereits erfolgter Verlängerung, seine Zahlunsgdaten (Kreditkarte, etc.) hinterlegen soll? 

@kglad Kann  Adobe hier bitte eine akzeptablere Fehlerbehebung finden?

[kglad]

@Ela5E3C 

i am not able to change adobe policies.  that said, it's not clear what problem you're having with photoshop.

when you try to update it, what exactly do you see?

[Ela5E3C]

@kglad  Danke für die Antwort.

Ich habe nun noch einmal nachgeschaut. Ich hatte eine Benachrichtigung auf meinem Notebook, dass wohl ein Update für Photoshop verfügbar ist. Allerdings ist bereits die aktuelle Version 24.4.1 installiert (vor 12 Tagen). Sehr verwirrend. Es sollte erst einmal alles in Ordnung sein.

Nur hatte ich hier tatsächlich die Vermutung, dass Updates die im Abo inbegriffen sind nur weiterhin erhalte, wenn ich der Aufforderung nachkomme, meine Zahlunsgdaten anzugeben. 

Laut dem blauen Banner würde mein Abo ab Ende Mai 2023 nicht mehr unterstützt. Ich habe aber bereits mit einem Prepaid-Code bis Mai 2024 verlängert. Das wird mir auch so im Account angezeigt.

Das Adobe-System müsste das doch erkennen und der blaue Banner müsste verschwinden? 

Ich werde nun bis zum 25.05.2023 abwarten, was passiert.

[kglad]

your subscription (up to the expiration date), including all updates and benefits, should be exactly the same whether your account has up-to-date payment information, or not.

if you have any questions about that, contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...