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R
Ralph r4vl1
Participant
April 19, 2023
Question

Zahlungsdetails fehlen

  • April 19, 2023
  • 3 replies
  • 952 views

Hallo,

seit Wochen nervt mich auf meinem MacBook, bei jedem Start der Creative Cloud App ein blauer Banner mit dem Hinweis:
"Die Zahlungsdetails fehlen. Bitte fülle die Angaben vor dem 12.Februar 2023 aus,........"

 

Meine Lizenz habe ich Anfang Februar 2023 per Prepaid Abo verlängert und muss erst am 12.02.2024 verlängert werden.


Was soll also jetzt die Nerverei ich hätte keine Zahlungsdaten hinterlegt? 
Das könnt ihr mir wenn überhaupt 2 Wochen vor Ablauf mitteilen aber nicht ständig. Noch dazu stimmt der 12. Februar 2023 nicht und ist auch schon längst Geschichte.

Wie bekomme ich den nervenden blauen Banner weg?

This topic has been closed for replies.

3 replies

E
Ela5E3C
Participant
May 6, 2023

Auch mich nervt dieser Banner. Ich habe ebenfalls schon längst mit Prepaid-Code verlängert bis 24.05.2024. 

Heute habe ich zum Beispiel eine Update-Meldung erhalten für Photoshop.

Sehe aber nicht, dass ich Photoshop auch aktualisieren kann. Da passiert nichts.

Wie kann es sein, dass die einzige Möglichkeit ist den Banner zu entfernen, trotz bereits erfolgter Verlängerung, seine Zahlunsgdaten (Kreditkarte, etc.) hinterlegen soll? 

@kglad Kann  Adobe hier bitte eine akzeptablere Fehlerbehebung finden?

kglad
Community Expert
kgladCommunity Expert
Community Expert
May 6, 2023

@Ela5E3C 

 

i am not able to change adobe policies.  that said, it's not clear what problem you're having with photoshop.

 

when you try to update it, what exactly do you see?

E
Ela5E3C
Participant
May 6, 2023

@kglad  Danke für die Antwort.

 

Ich habe nun noch einmal nachgeschaut. Ich hatte eine Benachrichtigung auf meinem Notebook, dass wohl ein Update für Photoshop verfügbar ist. Allerdings ist bereits die aktuelle Version 24.4.1 installiert (vor 12 Tagen). Sehr verwirrend. Es sollte erst einmal alles in Ordnung sein.

 

Nur hatte ich hier tatsächlich die Vermutung, dass Updates die im Abo inbegriffen sind nur weiterhin erhalte, wenn ich der Aufforderung nachkomme, meine Zahlunsgdaten anzugeben. 

Laut dem blauen Banner würde mein Abo ab Ende Mai 2023 nicht mehr unterstützt. Ich habe aber bereits mit einem Prepaid-Code bis Mai 2024 verlängert. Das wird mir auch so im Account angezeigt.

Das Adobe-System müsste das doch erkennen und der blaue Banner müsste verschwinden? 

Ich werde nun bis zum 25.05.2023 abwarten, was passiert.

 

E
Eliphoto
Participant
April 22, 2023

ist bei mir genau so. Abo-Prepaid läuft bis Ende März 2024 und immer dieser blaue Balken mit Zahlungsdetails.
Leider noch keine Lösung?

 

kglad
Community Expert
kgladCommunity Expert
Community Expert
April 22, 2023

@Eliphoto 

 

i gave the solution: enter a payment method.  

E
Eliphoto
Participant
April 22, 2023

Thanks.

kglad
Community Expert
kgladCommunity Expert
Community Expert
April 19, 2023

the only way is to list an account payment method even if you're certain it will never need to be used, https://account.adobe.com and your subscription expiration date is years from now.

 

<moved from cc desktop bugs>

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