「主な機能のアップグレード」ーが「ダウンロード中... 90%」で止まってしまいそれ以上進行しない

[kobephoenix]

勤め先の1ユーザーで、Acrobat Proを使用中に

「主な機能のアップグレード

　ダウンロード中... 　　　90%」

が表示されていつまで待っても消えないという現象が発生しております。一度Acrobatを完全に削除して、PCを再起動させてから改めてAcrobatをインストールしたのですが、同じ現象が再発しております。最後までアップグレードを進行させる方法はあるのでしようか?

[Ten A]

アップデート中は複数のサーバーと通信する事が考えられますが、それらのアクセスをセキュリティソフトやファイアウォールでブロックしてしまっているという事は考えられませんか？

[kobephoenix]

アップデート時に通信する可能性のあるサーバー名の情報は公開されているのでしょうか?Acrobat内のメニューやCreative Cloudなどを使ってのアップデートは普通にできています。

[Ten A]

最後の最後で止まってしまうように見えますから認証周りとかがブロックの影響で反応していない可能性はありそうです。各エンドポイントに関しては

https://helpx.adobe.com/jp/enterprise/kb/network-endpoints.html

で参照可能です。
アンインストールも試していることから、他に考えられるのはPCのユーザーに関連する情報で不正な情報が混ざっていて正常に処理できない等は考えられます。その場合、PCに新しい管理者ユーザーを設定してそちらでアップデートを試すなどの手段があります。