Acrobat Pro DC起動時に「問題が発生しました」と表示され何もできない。

[弘希和67199437]

新規にパソコンを購入して、Acrobat Pro DCをインストールしました。
起動させると

問題が発生しました。

インターネット接続がありません。弊社側の問題である場合もありますが、お客様のインターネット接続を確認してからもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、トラブルシューティングガイドをご覧ください。

と表示されます。
私が試した方法は、

1.マカフィーをアンインストールして、Acrobat Pro DCをインストールする。

2.「問題が発生しました」と表示されるまでに、ヘルプからインストールの修復をする。

3.「問題が発生しました」と表示されるまでに、編集→環境設定→セキュリティ拡張→保護モードを有効にする。

以上３点です。これらは、”Acrbat 問題が発生しました”で検索して見つけた方法です。

しかし、問題は解決されておりません。

次はどういう手段を取ればよいか、お分かりの方がいらっしゃれば、ご教示願います。

[Ten A]

再インストールの際は一旦アンインストールを行いましたか？

やっていないようなら一度お試しください。

また、一部のコンポーネントが再インストールの際に更新されない場合も考えられますのでCC Cleaner Toolを利用してAdobe関連のファイルや情報を完全に削除した上での再インストールが必要かもしれません。

[おかねはおっかねー]

念のため確認ですが、新しく購入したPCということなので

Windows 11 ということでよろしいでしょうか？

（スクリーンショット的には mac ではなさそう）

あと、Acrobat Pro DC というと過去に同名の製品がありましたが

それではなくて最新のサブスクリプション版ということでよろしいでしょうか？

[おかねはおっかねー]

最新のサブスクリプション版の場合、以下からアップデートをダウンロードしてアップデートしてみてください。

22.002.20191 Planned update, Aug 09, 2022 — Acrobat & Acrobat Reader DC Release Notes (adobe.com)

Acrobat Dc 2015 の場合は以下からアップデートをダウンロードしてアップデートしてみてください。

15.006.30527 Planned update, Aug 11, 2020 — Acrobat & Acrobat Reader DC Release Notes (adobe.com)

[assause]

DCといっても、サブスクリプション版のDCと、サポートが2020年に終了しているDC 2015永続ライセンスの両方があります。

もし後者であれば、セキュリティリスクの観点から、DCサブスクリプションのライセンスを導入、それを入れるようにしましょう。

[弘希和67199437]

皆様、お返事いただきありがとうございます。

いろいろ確認しましたが、私の使っている製品はAcobat DCというサブスプリクション版のようです。
システムはWIN11。
”Adobe Acrbat DC ダウンロード”で検索して、ログインを試みましたが、今の時間では応答しないようです。
なにか間違っているなら、ご指摘願います。
よくわかっていない素人で混乱させてしまい、申し訳ございません。

[r360studio Kazue Mori]

弘希和67199437さん、こんにちは。

Acobat DC サブスプリクション版 でしたら、次のページからのようです。

●コンピューターに Acrobat DC サブスクリプションをダウンロードしてインストールする方法
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/download-install-acrobat-subscription.html 

当方の環境（Win11＋Edgeブラウザ）で試したところ、こんな感じで動きました。

2画面で、実行ファイル（exe）が、ブラウザの規定フォルダにダウンロードされますので、そのファイルを実行して、インストールを進められると思います。

[弘希和67199437]

r360様、ありがとうございます。

お示しいただいた方法でインストールを試みましたが、同じ現象が起きました。

そこでTenAさんに教えていただいたCC Cleaner Toolを使って、いろいろと削除してみました。完了とメッセージが出たので、再びｒ360様の方法でインストールを試みました。

すると、アドビにログインの画面が出たのでアカウントとパスワードを入力しました。

しかし、何度もアカウントを聞いてくるだけで、ログインできません。

エラーを示すメッセージを読むと、ファイアウォールがどうのうと書いてあるので、自分なりにファイアウォールを無効にして再度チャレンジしましたが、無理なようです。

次に、アドビのサイトへいって、ログインしようとしても、ログイン画面がでて１秒後くらいに”このサイトにアクセスできません”と表示されます。
関連するスクショを貼りつけますので、ご覧になってください。
ど素人で面倒をかけますが、もうすこしお手伝いいただけると幸いです。

[r360studio Kazue Mori · Accepted solution]

弘希和67199437さん、こんにちは。

スクリーンショットを確認しましたが、通常のインストールではあまり起こらないエラーがお手元で起こっているようです。

恐らく、Acrobatをインストール後に、アドビアカウントページにログインできない状況のようです。

断定はできない状況で、手探りで原因を探っていく形になりそうです。

1）ブラウザで、アドビアカウントへログインできますか？

●Adobe ID アカウントへのアクセス
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/access-adobe-id-account.html

に掲載されている方法で、ブラウザでログインしてみてください。

※失敗してしまった場合、このページに掲載されている「一般的なログインの問題を修正する方法」を順番に試してみてください。

2）エラー206について

1）でログインを試してみてもうまくいかない場合、「画面に表示されているエラー番号206」でひっかかっているのでは？と推察します。

1）の「Adobe ID アカウントへのアクセス」ページの最後にリンクがありますが、画面に表示されているエラー番号206について、次のページで確認できます。

●ライセンス認証エラー | Creative Cloud 2019 以降
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/licensing-errors.html

「キーチェーンアクセス（macOS の場合）または資格情報マネージャー（Windows の場合）から認証関連情報を読み取る際に、アプリケーションに問題があります。」

とのことと、Windowsを使っている場合は、「資格情報マネージャーを再起動します。」という対応ページがあるようです。

●ユーザー情報とライセンス情報に関する問題 | CC 2019 以降
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html#get...

こちらの対応を、上から順に試してみてください。

3）その他

エラー番号206にドンピシャではありませんが、次のページ、次の事例も、ヒントになるかもしれません。

●アドビのサーバーに接続できません
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/unable-to-reach-adobe-servers.html

※類似のエラーで、アドビサーバーに接続できないときの対応が記載

●サーバー切断　インストールできない - Adobe Support Community - 11596255
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...

※インターネット回線の接続が不安定のようで、接続できない事例について

●解決済み: Re: 突然Creative Cloudが使用できなくなった - Adobe Support Community - 12081072
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%81%AE%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%...

※同様のエラー番号で、解決できたケース

以上、本件調べてみて、わかったことをまとめました。

いずれかが、解決のヒントになりましたら幸いです。
.

[assause · Accepted solution]

ネットワーク管理者にこの文書を提示し、ポート制限などしてないか確認をしましょう。

企業の場合はセキュリティ対策として最低限のポートしか開放してない場合があります。

あとは利用している常駐系ソフトの影響もありえますが、これもシステム管理者への確認が必要になるところです。

[弘希和67199437]

返信遅くなりました。
あれから、あらゆる方法をためしていたのですが、解決しませんでした。
しかし、今日試してみるとすんなりインストールすることができました。
ここにアドバイスを書いてくれた皆様に感謝いたします。

ありがとうございました。

[r360studio Kazue Mori]

弘希和67199437さん、お知らせありがとうございます。

推察する状況としては、「お使いのマシンからアドビのサーバーにアクセスできない」だったので、何かがきっかけでそれが解消されたのかも知れませんね。

ご質問頂いてから今日までの間に、Windows Updateがあったりもしましたし、お使いのウイルス対策ソフトのファイアウォール部分の改善があったのかもしれませんし（推測の範囲ですが）。

解決に向かわれてよかったです。

(^_^)

[Ten A]

症状からすると認証サーバーへのアクセスがブロックされている感じなんですが…
どのような海鮮回線を利用していますか？