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Absturz Reader und Acrobat DC

Forum|Forum|5 years ago
March 29, 2020
3 replies
1886 views

Unter Mac OS Mojave friert der Reader und auch Acrobat ständig ein – inzwischen noch häufiger als früher, schon allein bei Aufruf entsprechender Dateien, spätestens bei Druck-Befehl oder einfach beim Blättern. Zusammenhänge mit anderen CC-Programmen kann man nicht erkennen. Das Problem existiert auch auf anderen Rechnern unseres Büros, wer hat hier Erfahrungen? Thx!

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Correct answer reinsicht

Hi Amal,

danke für eure letzten Nachrichten und sorry, dass ich (arbeitsbedingt) so lange nicht geantwortet habe. Also: Ich bin weder IT-Experte noch Hobby-Informatiker. Ich werde diese Schritte auf keinen Fall durchführen. Unser System (Mac OS) ist in Ordnung und funktioniert, das werden wir durch solche Experimente nicht riskieren und es ist auch gar nicht unsere Aufgabe. Sorry, das ist euer Job. Adobe liefert eine stabile, funktionierende Software – wie viele Jahre früher – oder ihr lasst es. Wenn letzteres, dann müssen wir hier auch über Leistungskürzungen nachdenken. Nichts für ungut – danke für die gut gemeinte Hilfe. Leider aber die falsche Politik!

Beste Grüße,

Jan

Amal.

Community Manager

Hi there

A new update for Adobe Acrobat/Reader DC is now available v20.009.20063. Please update the application to the new version. Go to Help > Check for Updates. You may also download the patch manually from the link (https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/index.html)and see if that helps.

Also, if you are using the dual monitor setup, please refer to the steps provided in the help article (https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/dual-monitor-crash-windows.html)

Let us know how it goes

Regards

Amal

Amal.

Community Manager

Hi there

We are sorry for the delay in response.

Please update the thread if you are still experiencing the issue so we can look into it and assist you further.

Regards

Amal

reinsichtAuthorCorrect answer

Inspiring

Hi Amal,

danke für eure letzten Nachrichten und sorry, dass ich (arbeitsbedingt) so lange nicht geantwortet habe. Also: Ich bin weder IT-Experte noch Hobby-Informatiker. Ich werde diese Schritte auf keinen Fall durchführen. Unser System (Mac OS) ist in Ordnung und funktioniert, das werden wir durch solche Experimente nicht riskieren und es ist auch gar nicht unsere Aufgabe. Sorry, das ist euer Job. Adobe liefert eine stabile, funktionierende Software – wie viele Jahre früher – oder ihr lasst es. Wenn letzteres, dann müssen wir hier auch über Leistungskürzungen nachdenken. Nichts für ungut – danke für die gut gemeinte Hilfe. Leider aber die falsche Politik!

Beste Grüße,

Jan

AkanchhaS8194121

Legend

Hey,

Sorry to hear about the trouble caused due to Acrobat and Reader's performance.

I guess you are experiencing this issue on a specific system, not on the others (office's)? Would you please confirm the Acrobat and Reader's excat version? Open App>Help>About Acrobat/Reader

Is it 20.006.20042? If not, install the latest patch: https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/index.html
Make sure your system meets requirements to run this latest version: https://helpx.adobe.com/in/reader/system-requirements.html
Please check this help artcile for further troubleshooting: https://helpx.adobe.com/in/acrobat/kb/troubleshoot-errors-freezes-reader-windows.html
For testing, Navigate to Acrobat>Edit>Preferences>Security (Enhanced)>disable "Protected View" and "Enhanced Security">OK>Reboot Acrobat.

Note: these changes are only for testing purpose. Once tested, please change it back to the previous setting.

Any improvement?

Thanks

Akanchha

reinsichtAuthor

Inspiring

Hi! Danke – meine Versionen:
Acrobat Reader DC: Architecture: x86_64, Build: 20.6.20042.371807

Acrobat Pro DC: Architecture: x86_64, Build: 20.6.20042.371807

Mein System: Mac OS Mojave 10.14.6

Der angegebene Artikel bezieht sich auf Probleme mit Windows, ich verwende allerdings Mac OS. An keiner Stelle habe ich im Web Hinweise zur Abhilfe gefunden, außer, dass viele weitere Mac User hiervon auch genervt sind.
Wie geht es weiter?

Vielen Dank – Jan

AkanchhaS8194121

Legend

Thanks Jan.

Let me quickly correct it. I see its Mac OS and you are experiencing similar issue on other computers at work.

Try resetting the application's preferences following the steps suggested here: https://community.adobe.com/t5/acrobat/how-to-reset-acrobat-preference-settings-to-default/td-p/4792082?page=1
Give a try uninstalling-reinstalling the app. Use cleaner tool for removal: https://labs.adobe.com/downloads/acrobatcleaner.html?22 it would help you removing the aplication's traces.
If nothing works, then create Root account on your current system and run the application in that. https://support.apple.com/en-in/HT204012

-Akanchha

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