No sé por qué, pero Acrobat cada vez funciona peor.

[luis fernandof58066252]

Hola

Tarda un montón en abrir los documentos, aunque solo sean de una página, y se queda colgado o no responde durante un buen rato cuando quieres hacer algo con el documento, como pasar de una página a otra si es de varias páginas.

Lo utilizo casi a diario y se está volviendo un problema porque me hace perder un montón de tiempo. Si sigue así, voy a buscar otra alternativa para los PDFs.

Un saludo

Luis

[Amal.]

Hi Luis

Hope you're doing well and sorry to hear about the trouble you are experiencing.

Would you mind sharing the version of the Adobe Acrobat DC you are using to check the version go to help > about Acrobat and make sure you have the recent version 22.1.20085 installed. go to help > check for updates and reboot the computer once.

Is this an issue with a particular PDF file are with all the PDFs? please try with a different PDF file and check. If the file is stored on a shared network/drive please download the file to your computer locally and then try again.

Also, try to repair the installation from the help menu (windows only) and reboot the computer once.

you may also try to reset the Acrobat references as described here https://community.adobe.com/t5/acrobat-discussions/how-to-reset-acrobat-preference-settings-to-defau... and check.

also, you may try to create a new test user profile in windows or enable the root account in Mac and try using the application there and check.

Regards

Amal

[luis fernandof58066252]

Hola de nuevo

El problema empieza al abrir el programa, que se queda colgado un rato sin abrir ningún archivo porque no deja hacer nada de nada. Pasado un rato empieza a funcionar pero vuelve a colgarse cuando quieres hacer algo. Así todo el rato desde hace un mes más o menos. Antes funcionaba bien.

La versión es Continuous Release | Versión 2022.001.20085

Para sacar la versión se ha colgado tres veces al hacer clic en "Ayuda".

Un saludo

Luis

[Amal.]

Hi there

We are sorry to hear that. Please try to create a new test user profile with full admin rights in Win or enable the root account in MAC and try using the application there and check.

You may also try to remove the application using the Acrobat Cleaner tool https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/cleaner.html, reboot the computer once and reinstall the application using the link https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/acrobat-dc-downloads.html

Regards

Amal

[luis fernandof58066252]

Hola de nuevo

Desinstalé Acrobat, reinicié el ordenador y volví a instalarlo. La primera vez que lo abrí funcionó bien. La segunda ya volvió a dar los mismos problemas. Ahora pasa lo mismo. Parece que si lo abro y lo dejo sin actividad unos 4 minutos entonces no da tantos problemas. Pero con documentos largos cada vez que paso de página se queda pensando como 30 segundos. Es imposible trabajar así, la verdad.

Un saludo

Luis

[Amal.]

Hi there

We are sorry to hear that the issue still exists.

Would you mind collecting the Adobe CC logs https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html , Adobe Procmon logs (Win) https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/acromonitor.html , Crash logs  https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/collect-logs-crash-freeze.html and share them via document cloud link as described here https://helpx.adobe.com/document-cloud/help/sharing-pdfs.html so that we can isolate the issue for the fix.

Regards

Amal

[CatalinaLuz]

Me pasa exactamente igual que Luis. 

No se si es por las actualizaciones de Adobe o qué pero mi computador tiene alta capacidad por lo que no debería funcionar tan mal. Antes era un buen programa ahora es una pérdida de tiempo usarlo, cada vez que lo abro está pegado mucho rato, a penas funciona. 

Catalina. 

[Amal.]

Hi Catalina

Hope you are doing well and sorry to hear that.

Have you tried using the application in the new user profile and removing and reinstalling the application as described above?

~Amal

[Chufamix]

A mi también cada vez me funciona peor. Se cierra constantemente, va lento a aratos, a veces las letras se convierten en jeroglíficos...desesperado. Y sorprendido de que todo el mundo siga usando PDF la verdad.

[S. S]

Hi @Chufamix,

Hope you are doing well. Sorry for the trouble, and the delayed response.

We made many stability and performance enhancements with the subsequent releases. 

Could you update the app to the latest version (2024.005.20428) and let us know if the issue is fixed for you?

To do so, go to Menu-> Help-> Check for Updates.

If it persists, please help us gather the logs from your machine: https://adobe.ly/4kHm1RZ. Please make sure Procmon is selected. You can upload logs using this tool and share your Unique log ID with us. 

-Souvik