Problema al firmar con los nuevos certificados de la FNMT

[José Luis26801546l73v]

Buenos días, actualmente y  en dos ordenadores distintos, tengo instalados correctamente 3 certificados digitales de la FNMT. Recientemente he renovados uno de ellos y mi sorpresa es que no se puede firmar con él,  ya que pese a estar correctamente instalado, no aparece en el momento de la firma. Hemos seguido todos los pasos que indican ustedes como posible solución, ir a Adobe Reader para actualizar la lista de certificados para poder firmar correctamente cualquier PDF. Para ello, fue a "Edición" y a "Preferencias. Allí fui a "Administrador de confianza" pulsé en "Actualizar" en el apartado de "Actualizaciones automáticas de la Unión Europea Truted Listed EUTL". Etc. Etc. Etc.

Trabajo con varios profesionales del sector de gestorías y asesorías, y todos me indican exactamente lo mismo, está pasando con todos los últimos certificados que se están emitiendo desde FNMT.

El problema es que en el momento de firmar un PDF en el selector de certificados sólo me aparecen los certificados anteriores a octubre de 2022, pese a que en el apartado de configuración de firmas, Adobe reconoce los certificados que hay instalados,  pero sin embargo no aparecen en la selección para poder firmar con ellos.

Somos muchos ya con este problema y necesitamos alguna solución al respecto.

[Irene26804571mpkt]

A nosotros nos pasa lo mismo, en mi empresa estamos dirigiendo todo hacia lo digital y para no imprimir hemos pedido a todo el personal que tengan su certificado de la FNMT para poder firmar los documentos.

Yo y otros que tenemos el certificado desde hace meses-años no tenemos problemas, sin embargo en los últimos 10 días (desde que lo hemos implementado) hemos descargado mas de 30 certificados y NINGUNO nos sirve para firmar los pdf.

El certificado se instala y se puede ver en Windows, desde Chrome o Explorer como certificado instalado, hemos habilitado todo lo posible en cuanto a permisos (llevamos dias leyendo instrucciones de como habilitarlo en Adobe) y aún así no funcionan.

La prueba es que en un mismo ordenador,  con varios certificados instalados y visibles desde Windows, al intentar firmar el pdf en Adobe, solamente aparecen los antiguos, pero no los nuevos..... "en el mismo ordenador" !!!!

POR FAVOR NECESITAMOS AYUDA URGENTE, hemos implementado una medida obligatoria para todo el personal

que no podemos cumplir !!!

Muchas gracias

[Francisco Jos26941745yrbp]

Podéis firmar los documentos PDF haciendo uso de Autofirma y evitar así el problema que presenta Adobe hasta que lo resuelvan: https://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html

[Irene26804571mpkt]

Gracias Francisco, el problema es que los ordenadores están protegidos y no se puede instalar software sin ser el administrador y no permite instalar un .exe, sin embargo un certificado si lo permite instalar !!!  Pero gracias por la idea..

[Irene26804571mpkt]

Hola, en otro hilo sobre este mismo tema, me han pedido que grabe los pasos para ver como no funciona el certificado FNMT en adobe y esto es lo que les he respondido:

First of all, yes we have the latest Adobe Reader Version 22.3.20623 (you will see it in the video attached),

you will also see the Windows version.

Then you will see how we download the Digital Certificate from the Goberment FNMT (Fabrica Nacional de Moneda y Timbre) that is the official digital certificate.

Thereafter you will se how we install it in the computer, and you will notice it is well instaled, since you can see it in the Chrome configuration as installed....

And finally you will see the error that it appears when we open a pdf and try to digitally sing it,

Adobe does not find the certificate.

We try to force it, creating a new signature but it doesn't work.

Please let me know your comments after watching the video:

https://youtu.be/rwmWIdlGMaY 

Por favor si alguien encuentra la solución que la comparta !!!

[danielpereyra]

Me ha pasado exactamente lo mismo luego de revocar un certificado antiguo, pedir uno nuevo e instalarlo en mac. El certificado es reconocido por los navegadores (Firefox, Chrome, Safari) pero no por el Acrobat Reader.

Si vuelvo a instalar el antiguo me lo reconoce pero el nuevo no. Algo muy extraño...  He hecho como comentais todas las recomendaciones de la FNMT https://www.sede.fnmt.gob.es/documents/10445900/10528353/Firmar_documento_PDF_Adobe_Acrobat_Reader_D... pero el probelma persiste.

Me he puesto en contacto con ellos a ver si se resuelve pero me imagino que echaran responsabilidades a Adobe y viceversa... Si alguien ha logrado solucionar el problema por favor que lo comparta.

[Eduardo27262795qs96]

Hola, 

yo tengo el mismo problema; actualicé estos días el certificado digital de la FNMT y en sites como la Agencia Tributaria si me funciona, pero a la hora de certificar digitalmente en adobe un pdf no me aparece la firma.¿ Alguna novedad con respecto a este tema?

Gracias

[danielpereyra]

Le he escrito a la FNMT sobre el problema con pocas esperanzas pero veamos a ver si responden. Sería bueno que los demás que tienen problemas tambien se pongan en contacto con la FNMT para que se enteren del problema de su nuevo certificado... https://www.sede.fnmt.gob.es/soporte-tecnico/atencion-a-usuarios

[Irene26804571mpkt]

Hecho!  Acabo de poner un comentario / reclamación, a ver si contestan !!!  Gracias

Si alguien se entera de alguna solución que la comparta por favor, muchas gracias.

[try67]

See above. You can use the AutoFirma app until this issue is resolved.

[danielpereyra]

Yes, you can use AutoFirma app but is not a great one and as you see above, some users can't install it. Also would be great to know if this is an Acrobat Reader software problem or from FNMT (certificate issuer).

Using Acrobat Reader for signing documents is really easy and is something we are used to.

[Eduardo27262795qs96]

Eso es! autofirma está bien para al menos tener una solución temporal, pero firmar desde adobe es mucho mejor;  pero estaría bien que Adobe también dijera algo sobre si es un problema de su progama o de la FNMT. Porque en el navegador Chrome si funciona el certificado.

[danielpereyra]

Exacto el certificado funciona perfectamente en chrome, firefox, safari e incluso en el sistema operativo de macOS. No puedo asegurar en Windows pero en base a lo que dicen los otros usuarios va perfectamente también. Como siempre aquí las empresas se pasaran la pelota unos a otros...

[danielpereyra]

He visto que hay varios casos abiertos como https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-discussions/certificado-digital-firma-digital/td-p/132... y parece efectivamente que es un problema de Adobe. Que podrían solucionarlo en el update de dicimebre dicen por allí... Pero bueno, no tengo claro de quien es el problema exactamente y como/cuando lo resolverán. A ver que informacion vamos teniendo y ver como evoluciona este caso, pero sin duda es algo que afecta a miles de usuarios que han obtenido un certificado de la FNMT desde octubre 2022 en adelante...

[danielpereyra]

Vale, tengo nueva información, me respondieron de la FNMT lo siguiente:

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Le informamos que estamos analizando este incidente con la firma de documentos PDF. Por el momento la única opción para firmar un PDF es utilizar Autofirma (https://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html). La obtención de otro certificado no lo soluciona por el momento. 

Cuando dispongamos de una solución lo pondremos en su conocimiento. 

Disculpe las molestias. 

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Aparentemente podría ser un problema de la FNMT y no de Adobe. A ver que nos comentan... Les envié otro correo consultando de que forma nos enteraremos los mortales...

Si teneís info compartirla. Gracias. 

[Irene26804571mpkt]

Gracias Daneil por compartir, esperaremos respuesta !!!

[haykzaryan]

Buenos dias,
A mi me pasaba lo mismo, despues de comprobar algunos detalles me he fijado en lo siguente:

Si entramos en Certificate Manager de Windows, veremos que:
Los certificados nuevos de FNMT no tienen digamos el "permiso" de "Secure Email" , solamente tienen permisos de "Client Authentification", por eso la gente solamente puede autentificarse en las paginas web. Los certificados anteriores tienen los 2 permisos estos, y yo me imagino que es el  "Secure Email" que nos deja firmar archivos en otras aplicaciones que tienen utilidades de firmar un documento. Osea podemos decir que es un fallo muy claro de FNMT,Adobe no tiene nada que ver. Os adjunto una captura. 

[danielpereyra]

Exacto, lo mismo pasa en MacOS, le falta la parte de secure mail que el anterior si lo tenía. Imagino que por ahí viene la cosa ya que es la única diferencia visible entre ambos certificados (nuevos/antiguos).

De todas maneras eso se lo envié a la FNMT cuando hice la conuslta de soporte pero no comentaron nada, más que mi última respuesta.

Le informamos que estamos analizando este incidente con la firma de documentos PDF. Por el momento la única opción para firmar un PDF es utilizar Autofirma (https://firmaelectronica.gob.es/Home/Descargas.html). La obtención de otro certificado no lo soluciona por el momento. 

Cuando dispongamos de una solución lo pondremos en su conocimiento. 

Disculpe las molestias. 

[danielpereyra]

Hola chicos, pues efectivamente es problema de la FNMT, hoy me responden esto:

Efectivamente, no es un problema de Adobe.

La solución será solicitar otro certificado cuando esté solucionada la incidencia. Suponemos que se publicará alguna nota informativa en nuestra página web.

Un poco mierda la verdad ya que hay que solicitar otro certificado y a ver como nos enteramos... Da pena.

[Eduardo27262795qs96]

Hola a todos! tengo un nuevo quebradero de cabeza con respecto a este problema; mientras se soluciona el problema con los certificados de la FNMT, estaba utilizando Autofirma para firmar mis PDFs. El problema, es que al intentar firmar un PDF de bastante peso, lo puedo hacer, pero a la hora de abrirlo con Adobe me dice que: "la ruta no existe", sin embargo si el PDF es de menor peso, si me lo abre y firmado. ¿Alguien tiene alguna idea de cuál puede ser el problema ? o otro progama para firmar que me solucione este problema.

¡¡gracias de antemano!!

[Juan274881710nex]

Yo estoy usando GoSign Desktop

[venanllona]

Hay una opción accesible que lleva muchos años funcionando en el entorno Windows, XolidoSign. Puedes probarla con toda garantía. Espero que te sirva. Un saludo. Venan 

[Fátima27651384v77x]

A mi me pasa exactamente lo mismo, incluso llegué a crear un nuevo ID desde el menú de Adobe pero tampoco me funciona al llegar al final no sale el mio, el de los demás si, porque son más antiguos. A ver si lo resuelven ya de una vez por favor!!!

[juan27026358mzop]

Buenas, esta misma mañana me han respondido desde la FNMT. Han resuelto el problema pero pasa por solicitar nuevamente un certificado. En mi caso, he podido firmar con Adobe Acrobat con un nuevo certificado descargado hoy mismo.

Saludos!

[Fátima27651384v77x]

Pero si solicitas otro certificado tienes que ir a una administración de nuevo? Yo lo renové hace poco sin tener que ir. Gracias por la info!