今日からPDFが固まる現象が多発してるのですが。。。

Community Beginner ,
Sep 01, 2020 Sep 01, 2020

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はじめまして。

 

今日2020年9月2日よりPDFを開くと固まる現象が社内で多発しています。

 

バージョン:Acrobat reader DC ver.2020.012.20041

現象   :PDFファイルを開くとすぐフリーズする。

特徴   :同現象が社内パソコンで多く発生(大丈夫な人もいる)

      画面右下にある、AcrobatProの『無料体験版を開始』の文字が

      意味のない感じに文字化けしている。

 

同様の現象は今広く起きていますか?当社だけですか?

解決する方法・情報あれば共有いただけますと幸いです。

 

因みに、修復インストールはしてみましたが変わりませんでした。

 

 

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クラッシュまたはフリーズ

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Community Beginner , Sep 01, 2020 Sep 01, 2020
下記URLの”AcroRdrDCUpd2001220043.msp”が同等のアップデートファイルのようです。試してみてください。 https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/continuous/dccontinuousaug2020qfe.html#dccontinuousaugtwentytwentyqfe

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replies 13 件の返信 13
ゲスト
Sep 01, 2020 Sep 01, 2020

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弊社でも同じ事象が発生しています。(Ver:2020.009.20063)暫定対処としてブラウザ(IEやEdge)から開くようにしています。

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ありがとうございます!

当社だけではなかったのですね。

発生したのは今日からですか?

 

当方も、暫定回避方法としてIEから開く社内通知と、

PDFで開いた時に、『表示』⇒『表示切り替え』⇒『ツールパネルウィンドウ』のチェックを

外すと多少マシになることがわかったので情報公開しました。

 

原因何なんだろう。。。

 

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併せて環境設定の「文書→開き方の設定→ツールパネルの現在の状態を記録」にチェックを入れておくと、いいみたいですね。

 

ユーザープロファイルフォルダのキャッシュを全削除してもダメですね。

あの文字化けしたパネルが原因とすると、Adobeが何か配信したのですかね。

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うちも同じ現象です。

参ったな。

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情報ありがとうございます!

限定的ですが、広域で出ている現象っぽいですね。。。なんとかならないものか。

PC環境による、複合要因ならパターンがわかればよいのですが、まだ情報が足りず。

 

当社のエンドポイントは、ESET Endpoint Antivirus

昨夜、公開DNSサーバのBIND修正パッチを行ったのですが、本件には関係ないと思いつつも気になってしまう。

社内的に行ったイベントはそれくらい。。でもこれは関係ないかな。

 

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弊社でも発生しました。

解決方法は”ヘルプ”⇒”アップデートの有無”で更新をかけてもらえば解決できますが・・・

(もちろん管理者権限が必要です。)

弊社のクライアントは管理者権限を付与していないので、

多数のPCにどうインストールするかが課題です。

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Sep 01, 2020 Sep 01, 2020

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うちはアップデートに失敗する。

グループポリシーで配布しているからかな?

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Sep 01, 2020 Sep 01, 2020

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今、社内で別の回避方法が分かったのですが、言語が関係してそうです。

 

PDFを『Ctl』を押しながら、右クリックから開くと、

・日本語

・英語

 

の選択ができるようになりました。

これを英語を選ぶとメニューが全て英語になるのですが、この状態だとフリーズしないみたいです。

 

未だ調査中ですが、情報共有まで。

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下記URLの”AcroRdrDCUpd2001220043.msp”が同等のアップデートファイルのようです。

試してみてください。

 

https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/continuous/dccontinuousaug2020qfe....

 

 

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ありがとうございます!

頂いた情報、こちらでも試してみたいと思います。

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アップデートファイルをftpの方から直接落として適用してみたところ、今のところ問題無いようです。情報ありがとうございました。

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当方でも問題があった端末に適用実施を行いました。

 

フリーズする状況が改善されたとの報告を受けました。

これから全社端末への展開手配に入ります(プログラム配信システムに乗せます)

 

貴重な情報提供ありがとうございました!!

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Sep 01, 2020 Sep 01, 2020

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スレッド主様の記述内容と全く同事象でした。

先ほどまでアップデート繋がらなかったのですが配信されたのですね。(もしくは殺到しすぎて繋がらなかった?)
混雑しているのか、ダウンロード非常に遅いですが試してみます。

 

余談ですが、まだAcrobatReaderDCが使える端末についてはあまり再起動をかけないユーザーやしばらく使用していなかった端末が多い傾向でした。自動アップデートも万能じゃないので、複数バージョンをまたいだアップデートが掛けられない等があるのかもしれないです。

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