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R
Rui5E2C
Participant
June 16, 2021
Answered

Não consigo assinar digitalmente um documento no acrobat reader dc

  • June 16, 2021
  • 3 replies
  • 34312 views

Não estou a conseguir assinar digitalmente um documento em PDF atraves do acrobat reader dc.

Ja fiz todas as actualizações do acrobat reader dc e do windows
Abre a caixa da assinatura mas depois quando chega a parte de concluir não avança,
O programa não bloqueia, mas não avança. só permite voltar atrás... e não consigo finalizar a assinatura

    Correct answer Amal.

    Estou com o mesmo problema. Tentei reinstalar o token com outras versões do driver, mas o problema persiste. Já reparei a instalação do Adobe Acrobat Reader DC, que está atualizado. O token funciona em todos os sites e programas que uso, exceto no programa da Adobe.
    Ao tentar assinar digitalmente, a tela do programa escurece ligeiramente (fica acizentada), mas não acontece mais nada. Nesse momento, em condições normais, seria pedido o pin do meu token, mas isso não está acontendo.


    Hi there

     

    Hope you are doing well and sorry for the trouble. Please go to Edit (Win), Adobe Acrobat (Mac) > Preferences > Signatures > Creation and appearance > More > Uncheck 'Use modern user interface' and see if that helps.

     

    Regards

    Amal

    3 replies

    J
    JOSE APARECIDO DOS5FC6
    Participant
    June 23, 2022

    Estou com o mesmo problema. Parece ser um problema recorrente e insolúvel, pois tentei todas as opções aqui apresentadas e mais algumas e não há nada que resolva.

     

    R
    Rui5F86
    Participant
    June 23, 2022

    Eu resolvi instalando o cartão de cidadão e o pluguim antigo e não o mais actual....

    B
    Bruno5C41
    Participant
    July 5, 2021

    Boa tarde,

     

    Estou com o mesmo problema em vários clientes, chego a parte de assinar e não avançar, ja reinstalei limpei temporarios e não funciona... alguma solução?

     

    Obrigado

      X
      xsky0D45
      Participant
      November 10, 2021

      Boa tarde. Estou com o mesmo problema. Identico. Alguém já deu uma solução?

      R
      Rui5F86
      Participant
      November 10, 2021

      A unica forma que eu encontrei foi reinstalar o cartão de cidadão com a versão anterior.
      De seguida instalei de novo o acrobat e já não deu erro...
      Conclusão, creio que o problema é do cartão de cidadão e não do acrobat...

      Amal.
      Community Manager
      Amal.Community Manager
      Community Manager
      June 17, 2021

      Hi Rui

       

      Hope you are doing well and sorry for the trouble. As described you are unable to digitally sign the PDF document as the program doesn't advance

       

      Would you mind sharing the version of the Adobe Acrobat Reader you are using? To check the version go to Help about Acrobat and make sure you have the latest version 21.05.20048 installed. Go to Help > Check for Updates and reboot the computer once.

       

      If it doesn't work, logout of the application and re-login with the same Adobe ID

       

      Is this a behavior with a particular PDF file or with all the PDFs? Please try with a different PDF file and check. If the file is stored on a shared network/drive please download it to your computer first and then try to sign it.

       

      You may also try to sign the PDF online via Document Cloud https://documentcloud.adobe.com/link/home/ and see if that works.

       

      Please try to reset the Acrobat Preferences to default as described in the help page https://community.adobe.com/t5/acrobat/how-to-reset-acrobat-preference-settings-to-default/td-p/4792082

       

      If it doesn't work, please try to create a new test user profile with full admin rights in Widows or enable the root account in mac and try using the application there and check.

       

      Regards

      Amal

      R
      Rui5E2CAuthor
      Participant
      June 24, 2021

      I have the latest version 21.05.20048 installed.
      I reset the Acrobat Preferences to default.

      But it´s the same.

      I´m unable to digitally sign the PDF document as the program doesn't advance

      Amal.
      Community Manager
      Amal.Community Manager
      Community Manager
      June 25, 2021

      Hi there

       

      We are sorry to hear that. Please try to sign the PDFs online via Document Cloud - https://documentcloud.adobe.com/link/home/ as shared earlier and see if that works for you.

       

      Regards
      Amal

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