Résiliation impossible

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que j'ai fait la demande de résilation de ma période d'essai gratuite, et il me semblait que tout était ok, mais là, je reçois un mail de relance m'indiquant que mon paiement par carte pour mon abonnement n'est pas passé (j'avais enregistré une carte virtuelle). 

Du coup, je retourne sur mon compte pour vérifier que j'avais bien résilié ma période d'essai, et apparemment non, j'avais jusqu'à hier, et l'abonnement est toujours en cours et payant maintenant (formule standard). Sauf que nulle part je ne peux annuler ma demande ni même écrire au support pour en demander la résiliation, et on me dit que tant que je n'aurai pas mis à jour mon moyen de paiement, je n'aurai pas accès à la gestion de mon contrat. Mais je ne veux pas mettre ma carte à jour car je ne souhiate pas être prélevée alors que j'avais fait le nécessaire...Merci d'avance pour la marche à suivre