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lukeb6242919
lukeb6242919
Participant
April 4, 2022
Question

Unable to unisntall Adobe Reader DC. MSI stuck.

  • April 4, 2022
  • 2 replies
  • 3249 views

Hi All,

 

We are currently upgrading to the latest version of adobe reader via SCCM.

Ive made the usaul pacakge by patching the MSI file and deploying.

Issue ive got is we unisntall the previous version to replace it with the new., t when doing this the unisntaller is getting stuck.

The MSI log shows the following. It sits here until i kill the msi process manually and AcroCef_1 folder is the only folder left in the "C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader" directory . This is the same when using the cleaner tool.

 

MSI (s) (60:5C) [09:40:17:292]: Executing op: CustomActionSchedule(Action=ProcessDeleteRegistryEx,ActionType=3137,Source=BinaryData,Target=ProcessDeleteRegistryEx,CustomActionData=HKEY_CLASSES_ROOT\AcrobatPDXFileType\shell\open\command@@command@@HKEY_CLASSES_ROOT\AcrobatBPDXFileType\shell\open\command@@command@@HKEY_CLASSES_ROOT\Acrobat.aaui\shell\open\command@@command@@HKEY_CLASSES_ROOT\Acrobat.XFDFDoc\shell\open\command@@command@@HKEY_CLASSES_ROOT\Acrobat.XDPDoc\shell\open\command@@command@@HKEY_CLASSES_ROOT\Acrobat.RMFFile\shell\open\command@@command@@HKEY_CLASSES_ROOT\Acrobat.FDFDoc\shell\open\command@@command@@HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.XFDFDoc\shell\read\command@@command@@HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.XDPDoc\shell\read\command@@command@@HKEY_CLASSES_ROOT\AcroExch.FDFDoc\shell\read\command@@command@@HKEY_USERS\[USER_SID]\SOFTWARE\Adobe\Acrobat Reader\[RegistryHiveName]\SCA@@-@@HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{A2397324-4D73-4870-A795-995C56F49FBD}@@-@@HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolic."

 

This is happening on both 2101120039 and 220120085.

 

Any Ideas?

 

Regards,

Luke

    This topic has been closed for replies.

    2 replies

    T
    tv01
    Participating Frequently
    April 19, 2022

    Hi,

     

    exact same problem and MSI-Log entry here aswell.
    We have 5k clients and some clients have problems when uninstall the old Acrobat Reader silently.


    We are using the uninstall string from the registry: 
    HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}
    UninstallString = MsiExec.exe /I{AC76BA86-7AD7-1031-7B44-AC0F074E4100}

    Since it's just a simple msi command, the problems seems to comming from Adobe.

      T
      tv01
      Participating Frequently
      April 25, 2022

      Update:

      I opened a support case at Adobe...
      They said, that there is already an open bug with the Engineering Team for this problem. At the moment they plan a fix for the next regualr update in june. Till then a workround would be the Acrobat Cleaner Tool, they said.

        R
        Adobe Employee
        ravinderg62643219
        Adobe Employee
        June 16, 2022

        Here the response from German Adobe Support (simple Google Translation should do the job).

        ##############   April 25th  ##############

        Hallo

        Es gibt hierzu bereits einen offenen Bug mit unserem Engineering-Team.
        Im Moment ist geplant, dies mit dem nächsten verfügbaren Update im Juni zu fixen.
        Bis dahin kann ich leider nur vorschlagen, das Sie das Acrobat Cleaner Tool (https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/cleaner.html) als Uninstaller benutzen.
        Eine andere Lösung gibt es leider bis zur Veröffentlichung des Fixes nicht.


        Hallo

        Da ich keinen Einfluss auf die weitere Bearbeitung habe und den Fall nicht bis Juni ohne weiteren Input offen lassen kann und Bugs in einer anderen Datenbank verwaltet und bearbeitet werden, werde ich dieses technische Supportticket (TS # E-000601267) nun in unserem System schließen.
        Sie werden daraufhin eine automatisch verschickte Email erhalten, die davon spricht, dass ihr Anliegen gelöst wurde. Das bezieht sich nur auf das Supportticket - die Bearbeitung des Bugs ist davon unberührt.
        Der Bug selber hat die Nummer ADC-4357458.
        Mit dieser Bug-Nummer können Sie bei mir direkt oder indem Sie einen neuen Fall in der Admin Konsole aufmachen, den Status des Bugs abfragen.


        Hi,

        This issue has been fixed in our latest release. Please update to the latest version (22.001.20142) and try the scenario. 

         

        Regards

        Ravi 

        J
        JC_76
        Participant
        April 7, 2022

        Hi,

         

         

        We are also seeing this and I have seen the same issue when manually uninstalling Acrobat Reader DC:

         

        Re: Acrobat Reader DC high CPU uninstall issue - Adobe Support Community - 12856973

         

         

         

         

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