Bogue

[emilie_4030]

J'ai tellement de problème avec l'app depuis que je l'ai acheté. Je l'utilise principalement pour modifier un text de document car je fais de la traduction. Chaque fois que j'arrive pour sauvegarder, ça fonctionne à moitier. Ou parfois ça marque des caractères bizar au lieu du text changer. Et quand l'app ferme par elle même après quelques seconde d'inactivité je perd tout mes changements. Depuis le début je déteste cette app et je comprend pas tout ses bogue.

[Amal.]

Hi there 

Hope you are doing well and thanks for reaching out. 

Is this an issue with a particular PDF file or with all the PDFs, please try with a different PDF file and check. 

What is the version of the OS and the Acrobat mobile app you are using? Tap on the profile icon > About Acrobat and try updating the app to the latest version available on the App/Play Store and reboot the device once and see if that works.

If it still doesn't work, please share a small video recording of the steps and the issue you are experiencing so we can check it further.

For future reference and self-help, please check the help page https://adobe.ly/4lctE1U 

[emilie_7574]

Malheureusement j'ai tout fait ceci. Dès ma 1e fois que j'ai commencé à utiliser l'application après avoir payer la version Pro j'ai eu des problèmes. Ce n'est pas avec un pdf en particulier mais avec tous mes documents, peu importe la provenance. Je l'utilise sur un ipad neuf. Toutes mes mise à jour sont fait. Le ipad est régulièrement re-démarrer. Sans succès. C'est très difficile pour moi de montrer ce qui ne fonctionne pas car je devrais filmer mon travail toute la journée.... juste aujourd'hui je faisais des modifications. Après quelques page, j'enregistre le changement. Je retourne plustard, toute les modifications n'avaient pas été enregistrer. Ça fonctionne litérallement 1 fois 2! J'en reviens pas que l'application soit si mauvaise même si je paye pour ..... 

[Amal.]

Hi there,

Thanks a lot for sharing your experience. We are really sorry to hear you’re going through this. I can imagine how frustrating it must be, especially after upgrading to the Pro version and still consistently experiencing these issues.

Since you’ve already tried the basic troubleshooting steps, such as updating the app, restarting the iPad, and checking different files, the next best step is to better understand your workflow and the issue as it occurs.

A few things that might help us narrow it down:

• Are you working on files stored locally on your iPad or in the Document Cloud?

• When you save changes, are you using the Save or Back/Done option?

• Do you notice any pattern, like it stops saving after a certain number of edits or after a certain amount of time?
  
  

If possible, even a short screen recording showing one instance of the issue (just a few seconds is fine) can help the team understand the behavior better. You don’t have to record your whole day, just a small clip would be enough.

Let us know, and we’ll do our best to get this sorted for you.