Acrobat Sign account was associated with an expired profile

[FAGPulsar]

¿Como puede hacer para restablecer el perfil de Acrobat Sign quede asociado al perfil vigente?

La cuenta con sus suscripciones expiraron, pasando incluso los 30 dias de gracia. Como resellers y administrador de cuentas a nuestros clientes creamos otro perfil, pero asociado al mismo correo de administracion. Eso genero un perfil activo con todas las suscripcciones, pero para el caso de Acrobat Sign no es posible acceder, porque quedo asociado al perfil caducado y no es posible corregirlo. Si me cambio al perfil Personal, no funciona, porque no tiene licencias asignadas.

Quedo atento a su ayuda

[Meenakshi Negi]

Hi FAGPulsar,

Thank you for reaching out.

For Acrbat Sign, the account converts to a free account after the subscription expires. You may access the account using the Acrobat Online (https://acrobat.adobe.com/) account using your personal profile.

However, if you wish to use the email address for the current profile, you will need to free the email address from the old registered account. For that, you will need to contact our support team, who has access to the backend settings and can help you change the profile account. You may use the steps suggested on the following help page to contact support: https://helpx.adobe.com/sign/using/adobesign-support-resources.html or use the number provided for your region on the following help page: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html.

Hope the information helps.

Thanks,

Meenakshi

[FAGPulsar]

Gracias Meenakshi Neg, pero existe algun problema con las opciones de soporte en chile, no hay disponible un numero telefonico que funcione, y por alguna razon continua el servicio de soporte por chat sin disponibilidad.

saludos,

[Meenakshi Negi]

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Thanks,

Meenakshi