Generated videos are showing black screen while using veo3

[nilabh3014]

The generated video is black screen. Nothing is generated. 

titled edited by mod- KR

[thelo_5923]

As said in the title, all the video I generate are completely black, I am wasting credits for nothing

[SamarthS]

Hi @nilabh3014, 

I am sorry about the issue. Could you try using a different browser? Clearing the browser's cache also helps. Let us know if this helps. 

Thanks 

[SamarthS]

Hi @thelo_5923, 

Thanks for reaching out. I am sorry about the issue. Could you try using a different browser? Clearing the browser cache also helps. Let us know if this helped. 

[rickm48488223]

I am getting a lot of blank videos using VEO 3 Fast this morning that are using up my credits

[excited_focus0191]

Hola!! hay una fallata en la generacion de videos, sale la pantalla negra!! que solucion me pueden brindar? y espero no me cobren por esas dos fallas!

quedo a la espera de sus comentarios....

[dp-kittenRun]

Hi.

I was testing with Adobe's AI video generate before I commit to my subscription. However, all of my videos were incorrectly made, including two of them went fully black screen (no images and no sound), and one of them was cut off in the middle (did not follow the full prompt). I would still like to make sure that the videos can be generated without issues like them before I commit since I will be paying for the subscription. And, I would like to get my 3 video credit back to try again since I couldn't use any of them that were made with bug. Please see attached screenshot to show (you can also checked the videos I generated directly via the attachments). Thanks.

[Nat_Jaime7537]

Me ha creado un video que es solo negro y utilizo credito

[Kartika Rawat]

Hi developplay_6530!

Sorry about the trouble. Does it happen specifically with the Veo model? Have you tried another model to generate videos? Could you share a prompt with us to test?

Let us know. Happy to help

Thanks, 

^KR

moved to discussions

[Kevin Stohlmeyer]

@dp-kittenRun Can you share the entire prompt you used and what video models? The first screenshot showing a prompt is a poorly constructed prompt. Videos are only 5 seconds in length so writing long phrases for audio will get cut off. 

We hope you feel happy every time you start a stream."
Keep the video gentle, warm, and relaxed. Subtle natural hand gestures only.

Tik-Tok is copyrighted and violates the terms which would lead to the black failures. 

This page will help educate you on writing more effective prompts for video: https://helpx.adobe.com/firefly/web/work-with-audio-and-video/work-with-video/writing-effective-text...

You may want to read up and learn more about prompting and video generation before you commit. 

[MaxPerdomo]

hola, el generador de video, genero uno ctodo negro, y me ha descontado 400 puntos de generacion. esto es grave

saludos!

[vitoria de cassia]

Boa tarde !

Desde ontem, estou enfrentando problemas com geração de videos utilizando texto. Já foram mais ou menos 10 videos "queimados" não sei como vocês chamam esse erro. Foi desde ontem após comprar mais créditos nunca havia acontecido antes deste assinatura. Tinha antes da compra da assinatura 4.000 créditos e ao chegar ao final deles optei por comprar 7.000 créditos aumentando o núneros de créditos, mas já estou pensando em desistir da assinatura, pois a cada video que não égerado perco mais créditos e fico decepcionada. Pensei que ao comprar mais créditos eu teria uma tranquilidade maior na hora de criar os videos e isso não está acontecendo.

Vou anexar o video do erro na geração. Com esse agora já são quase dez videos que perdi e consequentemente os créditos foram juntos. 

Gostaria muito de continuar com a assinatura, mas desta forma vou acabar desistindo e ficando com os meus 4.000 créditos que esse eero não acontecia e eu não ficava frsutada. Erro não está no prompt, pois a plataforma indica quando fica confusa com a solicitação, por isso entendo que seja um erro técnico.

O engraçado que já utilizo desde a minha assinatura e nunca tive problemas e após a compra de mais créditos o problema apareceu, por isso tenho certeza que não é problema no meu notebook e nem no sistema operacional.

Agradeço a atenção e gostaria muito de não desistir da assiantura nova e por isso recorro as vocês para esta resolução. Obrigada !

Versão do aplicativo:não consegui encontrar esta informação

Adobe Firefly. Windows 11 Home Single Language. 64 bits

[Oh.N8]

Hey @vitoria de cassia 

Thank-you for leaving a detailed description and feedback. Each model uses a different amount of credits.

 
At the bottom right corner, indicates how many credits each generation will be used. 

 
Cheers
Nate

[abby_9526]

black no video created after using detailed prompt and using my credits for th black blank videos

[mac_0577]

1. Y'all Took My Credits And Send Me Two Blank Videos And The Ones I Did See Had My Number Wrong 

[Sumitra5998]

The video I created was completely blank, and it used my credit. The video is useless.

[vitoria de cassia]

Bom dia Nate!

Na verdade o problema ocorre na geração de um video. Acredito que foram dez videos mais oiu menos que deram erro após a geração. O video aparece com a tela preta sem imagem e meu questionamento é de estar perdendo créditos em tentativas que não geram imagens no video. Antes de eu comprar mais créditos isso não acontecia. Então, a minha dúvida é se antes de aumentar a minha quantidade de créditos esse erro não acontecia será que vale a pena aumentar para ter este erro acontecendo com maior frequência?

Atenciosamente,

Vitória de Cássia

Obrigada pelo retorno.

[Kartika Rawat]

Hi mac_0577!

I'm sorry to hear that. Could you share the prompt and the video model you're using? Also, let us know the browser and the OS.

Thanks, 

^KR

[Oh.N8]

Afternoon @vitoria de cassia 

Pardon the misunderstanding. 
This is something that an Adobe Employee will have to look into.
@SamarthS  could you look into this please? ^

Cheers

Nate

[Kartika Rawat]

Hi all! 

Thanks for reporting this. To narrow down the issue, we need the following information:

• OS and the browser
• Video model that you're using to generate video. If you are using a reference image, please share the image as well. 
• Screen recording that displays the issue.

Thanks again for yor patience.

Kartika

[Julian.Hoecher.Media]

Nachdem ich ein Video mit AI generiert habe, wird mir dieses in der Leiste klein als Vorschaubild angezeigt, wenn ich es abspielen lassen will bleibt das Feld schwarz, nur die Leiste mit Play und Pause wird angezeigt. Die Sekunden (5) fangen auch gar nicht an zu laufen.

[Kartika Rawat]

Hi https://adobe.ly/449WjPp!

Sorry about the trouble. Could you let us know the browser and the model you're using to generate the image? If you are using a reference image, please include that as well.

Let us know. Happy to help.

Thanks, 

^KR

[atelje.vagabond]

Hello,

I encountered a technical issue while generating videos with Firefly Video using the Veo 3.1 model. When using Zen Browser, the interface allowed me to upload a reference image, but the model did not receive it. As a result, the generated videos did not use the reference frame and produced incorrect characters and outputs.

Even though the generations failed due to this issue, credits were still consumed for each attempt.

After switching to Google Chrome, the same prompt worked correctly, which confirms that the problem is related to browser incompatibility with Firefly’s upload and generation pipeline.

Since the credits were lost due to a technical error outside my control, I kindly request that the consumed credits be refunded.

If needed, I can provide screenshots, timestamps, or specific generation IDs.

I appreciate your help!

Best regards,

H.Ibrahim Yilmaz

[vitoria de cassia]

Bom dia a todos!

Observei que outros usuários da nossa Comunidade Adobe estão pasando por situações muito semelhantes a que eu passei ao gerar videos por meio de textos. Estou usando o "VEO 3.1 fast"  e também tive perdas de créditos em dois dias. Foram várias tentativas e quase 10 videos com telas sem imagem e sem som. Pensei que cada tentativa que gerava erro não consumia meus créditos e por isso fui tentando. Só percebi quando decidi compartilhar aqui na comunidade e descobrir que não é um problema isolado somenbte meu e que meus créditos tinham sido consumidos para minha tristeza e frustação.

Peço, por gentileza, caso seja possível, o reembolso dos créditos perdidos. Percebi esse problema assim que comprei 7.000 créditos para um trabalho que estou fazendo. Antes da nova assinatura de mais créditos nunca havia acontecido esse problema de perda de créditos por geração de videos com erros.

Eu tenho certeza que a coordenação daqui da comunidade está analisando com respeito e carinho cada caso, mesmo porque  apenas gostariamos de receber de volta o que foi perdido sem ser uma falha técnica nossa e também relatando o ocorrido o que justifica a criação da nossa comunidade. 

Eu já tenho assinatura desde 2023 e estou muito feliz com as atualizações que tenho recebido em todos os aplicativos. Cada recurso nos impulsiona e nos motiva cada vez mais na hora da criação. Gratidão a Adobe pela oportunidade de tirar do papel uma ideia e criar vida. 

Agradeço desde já a atenção! 

Cordialmente,

Vitória de Cássia

P.s1: Confesso que tenho gerado novos videos sempre de forma receiosa e sempre torcendo para que o erro de tela preta não venha mais a ocorrer.

P.S2; O uso do recurso de "quadro"  não funciona para mim. Já fiz inúmeras tentativas. O meu objetivo no uso dele seria de não ter alterações consideráveis no resultado da imagem de um personagem que ao ser gerado com o mesmo prompt de descrição do personagem traz sempre algumas modificações seja no cabelo, na altura e no vestuário. A ideia é de manter o mesmo padrão para que eu não possa gerar vários videos com o mesmo prompt e consequentemente resultados bem diferentes do esperado.

[Kartika Rawat]

Hi  Victory of Cassia!

Thank you for sharing your experience, and we truly appreciate the detailed context. We’re very sorry to hear about the black-screen issues you encountered while generating videos with the VEO 3.1 Fast model. We understand how frustrating it can be to lose credits. Our team is currently investigating the issue. 

Thanks for your patience.
^KR

[vitoria de cassia]

Bom dia ^KR!
Agradeço o retorno e fico no aguardo!

Obrigada !
Cordialmente,
Vitória de Cássia