インストールに失敗します。 製品はPhotoshop Elements 2018 & Premiere Elements 2018

[kazuyoshif]

インストールに失敗します。

製品はPhotoshop Elements 2018 & Premiere Elements 2018をDVDからインストールしようとしていますが同じダイアログが出て先に進めません。

スペックは、

macOS 10.12.6

MacBook Pro (Retina, 15-inch, Late 2013)　メモリ16GBです。

インストールを押した直後に上記のようなダイアログが表示されます。

ユーザーの追加、フォントの削除等は試してみましたが解決しません。

よろしくお願いします。

[katayanagi51]

「エラーの概要ファイルが問題の特定に役立つ可能性があります。」の“エラーの概要”をクリックして出てくるエラーメッセージは何でしたか？

インストールの終了コードのトラブルシューティング

[kazuyoshif]

ブラウザでは表示されませんでした。Adobe Setup Error.logはこのような内容です。

10/26/17 00:30:49:353 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | DEVersion: 9.0.0.0

10/26/17 00:30:49:364 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Loading library from /Users/username/Applications/Adobe/OOBE/PDApp/DECore/DE6/Setup.dylib

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | ::START TIMER:: [Total Timer]

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | CHECK: Single instance running

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | CHECK : Credentials

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Load Deployment File

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | CHECK : Another Native OS installer already running

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Create Required Folders

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Assuming install mode

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Looking up install source path

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43347 | ::START TIMER:: [Bootstrap]

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | Sync Media DB ...

10/26/17 00:30:49:379 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43347 | Perform Bootstrapping ...

10/26/17 00:30:49:503 | [INFO] |  | OOBE | DE |  |  |  | 43335 | ::START TIMER:: [Sync Media DB]

[assause]

DVDドライブからの場合、下記にあるインストーラーを使ってみてはどうでしょうか。

Adobe Premiere Elements 2018、15、14、13、12、11、10 のダウンロード

Photoshop Elements | 2018、15、14、13、12、11、10 のダウンロード

複数のユーザーアカウントで、セキュリティソフトなどの影響がないとした場合は

ドライブとメディアの相性による可能性を考慮します。

[kazuyoshif]

こちらのインストーラーはデモ版と同じものでしょうか？先日デモ版をインストールしようとしたところ、同じような状況でした。

[assause]

インストーラーは体験版、製品版ともに同一のものです。

認証を行かどうかだけの違いになっています。

そうなると、利用しているシステム側の問題が起きている可能性が高まります。

記載したように、ユーザーアカウントやセキュリティソフトの影響は大丈夫でしょうか。

そこを切り分けされることが必要になってきます。

[kazuyoshif]

ユーザーアカウントは新しいものを作って試してみましたが、同じ結果でした。セキュリティソフト、ファイアーウォールを切った状態でも同様の結果でした。

[assause]

そうなると、OS自体が問題を起こしている可能性も考えたほうがいいかもしれません。

おそらく古いOSからの上書きアップグレードを繰り返していると思うためです。

原因切り分けだけでいえば、一時的な構築になりますが、

パーティション分割or別ストレージへのOSクリーンインストールを行ってうえで、

それで動作させた場合に正常にインストールできるかどうか、になってきます。

そこでできれば現在のOSシステム固有の問題として捉えることになってきます。

[kazuyoshif]

確かにここ1、2回は上書きアップグレードで済ませてました。

他のアプリケーションへの影響を避けたいので、今抱えているイベントが終わるまで一旦保留にして、落ち着いたら別ストレージへのOSクリーンインストール、試してみようと思います。

いろいろなアドバイス、ありがとうございました！

[katayanagi51]

macOSの不具合の可能性がありそうですね。

セーフブートして再起動，リカバリーモードからディスクユーティリティを使って修復，同じくリカバリーモードから再インストール。ほかにもありそうですが，再インストールは最後の手段にとっておくとして，ディスクの修復程度は試してみて損はないと思います。すでに実行済みでしたらご容赦を。

macOS 復元について - Apple サポート

[kazuyoshif]

リカバリーモードからディスクユーティリティを使って修復はやっていなかったので試してみましたが、結果は同様でした。macOS側の問題のようですね。少し落ち着いたら、システム回りの精査も含め、クリーンインストールをしてみようと思っています。

いろいろなアドバイス、ありがとうございました！