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クラウドストレージに空きがあるのに同期できない問題

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Nov 15, 2020 Nov 15, 2020

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使用環境

iMac(OS 10.15.7)

これまで使用していたPCが壊れたため、新しいPCでCreative Cloudを再インストール。

ログイン後Illustrator・Photoshop最新版をインストール。

クラウドストレージは1TB使用可能と出ています。

 

「813MB/1TB使用済み」と表示されており、ストレージには余裕がありますが同期フォルダにファイルを作ると、どんなサイズ(1MB程度のaiデータ)でも「所有者のストレージが容量の上限を超過しているため〇〇〇〇を同期できません」とエラーが出ます。

同期フォルダに保存しているデータは全部で2GB程度なので、使用済みの813MBとも齟齬があります。

削除済みからもデータをすべて消しています。

 

なにか表示されていないデータを同期していて、すでに1TBのストレージを使い切ってしまっているのかもわかりません。

 

サポートに問い合わせをしてみましたが、

「タスクマネージャー(Windows)またはアクティビティモニタ(macOS)でバックグラウンドプロセスの Adobe Desktop Service と CoreSync を終了していただきまして、コンピューターを再起動して、ファイルの同期を再度お試しいただけますでしょうか?」

上記の提示された方法では解決されませんでした。

 

他に正しく同期できるようにする方法はありますでしょうか。

キーワード
Creative Cloud , インストール

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Nov 15, 2020 Nov 15, 2020

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ローカル側の空きは十分あるでしょうか。

もしCreative Cloud Filesでの同期までされている状態とした場合、メッセージ的にはそちらの影響をしている可能性がありそうです。

「所有者のストレージ」という点と、1TBという大容量に対する同期という点でそこが気になってきます。

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Nov 15, 2020 Nov 15, 2020

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回答ありがとうございます。

ローカルは約900GB空いております。

 

同期そのものがされないのではないかと考え、フォルダを作成してみましたがそちらは問題なく作れました。

ただ、そちらにテストとして画像やaiファイルをいれると、入れたデータのみ質問時に記載したエラーメッセージが出てしまいます。

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Nov 16, 2020 Nov 16, 2020

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そうなると、ちょっと気になるのが、新しい環境の構築を如何されているのか、という点です。

もしTime Machineから復元している場合、それによって動作がおかしくなることもあるためです。

特にOSバージョンが異なる場合は注意が必要なところです。

 

少々手間だとは思うのですが、新規の管理者アカウントをOSのほうで作成し、そちらでログインした場合の確認はどうでしょうか。

念のため行ってみてください。

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