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Participant
October 26, 2017
Answered

メニューバーにCreative Cloudのアイコンが表示されなくなり、AIやPSなどが起動できなくなりました。

  • October 26, 2017
  • 1 reply
  • 3271 views

電話サポートで聞いたところ、「Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処」(https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq03240539.html )を見て対処するように言われました。

そもそもCreative Cloudのフォルダはあっても中身が消えてしまっていたので、

アンインストールはしましたが意味がないようで、「C. 関連ファイルの削除」をし、

再インストールまで進んだのですが、インストール中にエラーで止まってしまいます(エラーコード:214)。

セキュリティソフトを一時的に停止にしてインストールを試してもダメでした。

かろうじてAdobe Application Managerを再インストールすることで、AIやPSは使えるようになりましたが、

Typekitの同期にはやはりCreative Cloudデスクトップアプリケーションが必要なので、こちらで質問させていただきました。

そもそもが、Creative Cloudデスクトップアプリケーションが消えてしまったのは、Adobeからの自動更新中に起こったようなので(電話サポートでその可能性を言われました)、

解決策を早急に教えていただきたく思います。

よろしくお願いいたします。

This topic has been closed for replies.
Correct answer assause

OS環境が不明ですが、エラーコード214でいえば下記の解決事例文書があります。

【解決事例】Adobe Creative Cloud「エラーコード:214が表示されインストールできない」

ライセンス認証のトラブル対処と内容的には大差はありませんが、

まだ完全に削除処理できていない可能性があるように思います。

おそらくここで確実に対処するという意味では、一度クリーンナップしてしまう方法です。

細分化して原因を追究するよりもそのほうが早い場合が多いです。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

1 reply

assause
Community Expert
assauseCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
October 26, 2017

OS環境が不明ですが、エラーコード214でいえば下記の解決事例文書があります。

【解決事例】Adobe Creative Cloud「エラーコード:214が表示されインストールできない」

ライセンス認証のトラブル対処と内容的には大差はありませんが、

まだ完全に削除処理できていない可能性があるように思います。

おそらくここで確実に対処するという意味では、一度クリーンナップしてしまう方法です。

細分化して原因を追究するよりもそのほうが早い場合が多いです。

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

Participant
October 27, 2017

assause様、早急なご返答ありがとうございます。

教えていただいた内容で、Creative Cloudのインストールと、各アプリの再インストールができ、動作も確認できました。

仕事道具が使えなくなって焦っていました。

本当に助かりました!

今後とも何かありましたら、またよろしくお願いいたします。