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Cleaner Toolとトラブルシュート(Windows)

アドビスタッフ ,
Dec 08, 2020 Dec 08, 2020

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1.概要

 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool(アドビ・クリエイティブクラウド・クリーナーツール、以下Cleaner Tool)は、トラブルシュートの様々な場面でお使いいただくツールです。

 『Creative Cloud Cleaner Tool が必要になる状況とその使い方 | 上級者向けの手順』

 https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

 上記Webページで説明されていますが、この中からトラブルシュートで使う機会の多いものを抽出し、さらに補足してご案内させていただきます。

 

2.Cleaner Toolの機能と用途

 Cleaner Toolの機能は、大きく分けて3つあります。

  1. アプリケーションのインストール情報を削除する
  2. ファイルなどの同期に関わるプログラムを削除する
  3. ホストファイルからトラブルのもとになる情報を削除する

 1.については、アプリケーション側の問題かを確認するために一旦削除したり、ご利用が終了したアプリケーションを削除する場合に使用します。

 アンインストーラーとCleaner Toolは混同されやすいですが、Cleaner Toolが削除するのは「インストール情報」で、プログラムデータなどの一部はそのまま残ります。

 アプリケーションを完全に削除したい場合にはCleaner Toolを実行したあと、残ったデータを手動で削除する必要があります。

 2.については、ファイルやライブラリの同期に問題が起きた際、トラブルシュートの一環として行うものです。

 具体的には「CoreSync」や「CCLibrary」といったプログラムを削除します。

 そして3.については、端末内にある「ホストファイル」と呼ばれるものに問題があり、ライセンス認証などに問題が起きてしまった場合に、問題の原因となる情報を削除するものです。

 

3.Cleaner Toolの入手方法

  1. 『Creative Cloud Cleaner Tool が必要になる状況とその使い方 | 上級者向けの手順』へアクセスします。
  2. Webページ下部にある「Creative Cloud Cleaner Tool の使用方法」へ移動します。
  3. 「Choose your OS」で、「Windows」を選択します。
    20201209-01.png
  4. 直下に表示された操作手順1にある〔ダウンロード〕をクリックし、ダウンロードします。
    20201209-02.png
  5. うまくいかない場合は、下記のリンクからダウンロードします。
    https://swupmf.adobe.com/webfeed/CleanerTool/win/AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

 

4.Cleaner Toolを起動する

    1. ダウンロードできたファイル「AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe」を右クリックし、「管理者として実行」します。
      20201209-09.png
    2. 「ユーザーアカウント制御」メッセージが表示されたら、〔はい〕をクリックします。
    3. 以下のような画面が表示されることを確認し、「e」または「j」を入力して〔Enter〕キーを押します。(※この画面内はキーボードでの操作となります。)
      20201209-10.png
    4. 「アドビエンドユーザー使用許諾契約書」が表示されますので、「y」を入力して〔Enter〕キーを押します。
      20201209-11.png
    5. 以下の画面が表示されれば、起動に関する操作は完了です。
      20201209-12.png

 

5.アプリケーションのインストール情報や同期に関わるプログラムを削除する(Windows)

  1. 以下の画面が表示されている状態で、削除したいアプリケーションが含まれる番号を入力し、〔Enter〕キーを押します。
    なおPhotoshop Elements/Premiere Elementsも削除できますので、その場合は「All」を選びます。
    20201209-15.png
  2. 次の画面で、現時点でインストールされているアプリケーションの一覧が表示されます。
    この中から、削除したいものに当たる番号を入力し、〔Enter〕キーを押します。
    なおカッコ内にある数字はバージョン番号ですので、下記Webページを参照して確認しましょう。
    https://adobe.ly/36R6kT5
    たとえば「Illustrator (25.0)」は「2021バージョン」のことです。
    20201209-16.png
  3. 確認メッセージが表示されますので、問題なければ「y」を入力して〔Enter〕キーを押します。
    20201209-17.png
  4. 削除の処理が行われるので、完了まで待ちます。
    「問題なく完了しました」と表示されたら、〔Enter〕キーを押してツールを終了します。
    20201209-18.png
  5. アプリケーションは1度の操作で1つしか削除できかねてしまうため、複数削除したい場合は以上の操作を繰り返します。
    また、「問題なく完了しました」ではなく「エラーが発生しました」などと表示される場合には再度やり直すか、Windowsのコントロールパネルなどから削除を試みます。

 

6.ホストファイルからトラブルのもとになる情報を削除する

 ホストファイル(Hostsファイル)は、IPアドレスとホスト名の対照表のようなものです。

 ここのアドビサーバー(特にライセンス認証サーバー)のホスト名が書き込まれている場合があり、そのために「ライセンス認証に失敗する」などのトラブルが起きてしまうことがあります。

 例)
  123.456.789.012  abc.def.adobe.com
  345.678.901.234  ghi.jkl.adobe.com
  567.890.123.456  mno.pqi.co.jp  ←「adobe.com」が含まれていないので影響なし

 そこでCleaner Toolを使って、ホストファイルからアドビサーバーのホスト名を除去します。

  1. ホストファイルの中身を確認します。
      下記のフォルダ内にある「hosts」という名前のファイルを、メモ帳などで開きます。
      C:\Windows\system32\drivers\etc
      hostsファイルの中に「adobe.com」「adobe」といった記述がなければ、操作はここで終了です。
  2. hostsファイルを閉じてから、このファイルをデスクトップなどにコピーします。
  3. Cleaner Toolを起動します。
  4. 「Fix Host File」に当たる番号を入力し、〔Enter〕キーを押します。
    下記の例ですと「12」となります。
    20201209-22.png
  5. 確認メッセージが表示されますので、問題なければ「y」を入力して〔Enter〕キーを押します。
    20201209-23.png
  6. 以下のメッセージが表示されれば完了です。
    20201209-24.png
  7. 先ほどの例でいうと、ホストファイルの中身は以下のようになっています。
      123.456.789.012  ←「adobe.com」が含まれていたので削除された

      345.678.901.234  ←「adobe.com」が含まれていたので削除された

      567.890.123.456  mno.pqi.co.jp  ←「adobe.com」が含まれていないので変更なし

キーワード
Creative Cloud , インストール

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