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Question

Creative Cloudのアップデート

Forum|Forum|8 years ago
October 28, 2017
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Creative Cloudのアップデート中、「Creative Cloudは変更を希望しています」と表示されMacのユーザ名とパスワードを聞かれます。パスワードを入力すると管理者権限がないというメッセージが出ますが、間違いなく管理者としてログインしているのですが、どうしたら解決しますか。エラーコードは1004です。

Creative Cloud

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農田98603095Author

Participating Frequently

アプリをAdobeのサイトからダウンロードする方法でやってみましたがインストール50%未満で何の警告も出ず落ちてしまいました。

次にOSを最新にしてやってみましたが結果は同じでした。

アカウントを追加して別の管理者を作ってそちらでアップデートしてみましたが、エラーの内容は同じでした。

Community Expert

Community Expert

セキュリティソフトや常駐ソフトが動作しているようであれば、それらは停止させてください。

また、そのメッセージが表示されたときに入力しているユーザ名・パスワードは

本当にそのMacの、管理者のユーザ名とパスワードを入れているでしょうか。

時々間違える人がいるのですが、そこはAdobe IDとパスワードではないので、

今一度確認を行ってください。

（現状だとAdobe以外の他のソフトのインストールもできないような気がしますが）

農田98603095Author

Participating Frequently

他に原因を切り分けるとしたらセーフモードでの作業とかでしょうか。

セーフモードを使って Mac の問題を切り分ける - Apple サポート

また、今回確認していませんでしたが、具体的な利用OSは何でしょうか。

あわせて、従来の環境から継続して上書きアップグレードしているとかもないでしょうか。

macOS のバージョンは10.12.6ですが、この問題を解決する前にアップグレードしてしまったので、一つ前のバージョンは不明ですが、こまめにバージョンアップはしています。ちなみに「上書きアップグレード」とはどういうものでしょうか。

Community Expert

Community Expert

まず、エラーコード1004であれば、デスクトップアプリケーションの再インストール、

またはCleaner Toolの利用で解決する場合はありますが……。

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール時に「インストールに失敗しました」エラーが発生

今回の場合、アップデートに対してOS側から出てくる変更メッセージが出るのは自然ですが、

管理者権限でのログインかつそのパスワード入力で弾かれるということだと、

該当のユーザーアカウント固有の問題として考えてもいいかもしれません。

別に管理者権限のユーザーアカウントを作り、そちらで更新作業等を考えてみてはどうでしょうか。