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Creative Cloud が「更新中」のまま進まない

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Jul 07, 2022 Jul 07, 2022

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CCコンプリートプランを使用中です。
Photoshopをアップデートしようとしたら、何時間たっても待機中のままになり、一旦キャンセルしてCCを開いてみると「CCを更新中」のまま何時間たっても進みません。
CCをアンインストールしようとすると「使用中のアプリをアンインストールしてください」と表示されます。
しかし、Photoshopもイラレも、アンインストールしようとしても「待機中」のままになります。このような場合は、どうすればいいのでしょうか?ご存知の方がいらしたら教えてください。
アプリ自体は使用できます。スクリーンショット 2022-07-08 11.22.58.png

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Jul 07, 2022 Jul 07, 2022

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セキュリティソフトやファイアウォールの影響を受けているということはありませんか?
そういった要因が排除出来る場合、CCデスクトップアプリにて、一旦アカウントからログアウトした上で念の為端末を再起動してから再度CCデスクトップアプでログインして状態を確認ください。

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Jul 08, 2022 Jul 08, 2022

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お返事ありがとうございます。
ログアウトしようと思ったのですが、アカウントのログアウトの部分がグレーになっていて選択できません。
どこからログアウトできるのか、ご存知でしたらご教授下さい。

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更新でロックが掛かっているのかもしれません。
一旦強制終了して再度開くとどうでしょうか?

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強制終了でやってみましたが、やはりグレーのままで選択できませんでした。

 

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Jul 08, 2022 Jul 08, 2022

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Creative Cloud デスクトップアプリのログインのやり直し等で改善しない場合ですが,ライセンス関連ファイルのうち,ログインキャッシュ「opm.dbファイル」,アップデート設定ファイル「1.0フォルダ」,ライセンス設定ファイル「SLStoreフォルダ内の全ファイル」を削除してみるとどうなりましょうか。

 

---

●全アプリ終了後に下記を削除してCCデスクトップアプリを起動です。


Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE フォルダにある「opm.db」ファイルを削除


Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater フォルダにある「1.0」フォルダをまるごと削除


MacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLStore フォルダの中にあるファイルをすべて削除

 

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処 

 

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Jul 08, 2022 Jul 08, 2022

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アドバイスありがとうございました。
一旦セキュリティソフトをインインストールして再起動後、正常に動くようになりました。
やはりセキュリティソフトが何らかの障害となっていたようです。
お手数をおかけしました。

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インインストール→アンインストール でした

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Windowsならタスクマネージャー、macOSならアクティビティモニタで強制停止はできると思います。

またはOS自体再起動で、いったんそれは行ってもいいかもしれません。

 

回線速度や常駐ソフトの影響などがないうえでアップデートできない場合は、デスクトップアプリケーションを強制終了後、専用ツールでいったんアンインストールして、再インストールする方法も考えたほうがいいかもしれません。

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Jul 08, 2022 Jul 08, 2022

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アドバイスありがとうございました。
当方はMacにて使用しています。

一旦セキュリティソフトをアンインストールして再起動後、正常に動くようになりました。
やはりセキュリティソフトが何らかの障害となっていたようです。
お手数をおかけしました。

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