【Creative Cloud】デスクトップアプリケーションがおかしい時のトラブルシュート

アドビスタッフ ,
Apr 30, 2018 Apr 30, 2018

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概要

この文書では、Creative Cloudデスクトップアプリケーションのトラブルが起きた時や

CCバージョンの製品でダウンロードやインストールがうまくいかない・エラーが起きた時の対処方法をまとめております。


Creative Cloudデスクトップアプリケーションのトラブル

インストール・アップデートのトラブル

こちらの文書をご参照ください。

【Creative Cloud】インストール・アップデートがうまくいかない時のトラブルシュート

その他Creative Cloudに関するよくあるお問い合わせ


デスクトップアプリケーションが読み込み中のまま先へ進まない・サインインがループする

はじめに

ご契約が正常ではない場合にもこちらのトラブルが発生いたします。

アカウント管理ページの、プランを管理のページから

ご契約が有効で問題ない状態になっているかご確認ください。

Adobe ID - プラン及び製品

手順A

PCを再起動してから、再度Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動してログインし

改善があるかご確認ください。

手順B

(Windowsのみ)Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後

アプリケーション一覧にある「Adobe Creative Cloud」を右クリックします。

でてきたメニューの「管理者として実行」をクリックして起動し、改善があるかご確認ください。

手順C

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了したのち

セキュリティソフトとファイアウォールを停止した状態にしてから

アプリケーション一覧より、「Adobe Creative Cloud」を起動し直して

改善があるかご確認ください。

手順D

※Windowsの場合の対処方法です。MacOSの場合は次の手順を実行願います。

ネットワーク接続設定の確認のため、以下ページに記載の項目を実行してから

再度Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動し、改善があるかご確認ください。

7-ネットワーク接続設定を確認する(Windowsのみ)

手順E

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了したのち
以下の場所ににあるライセンス設定ファイルを削除してから
再度Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動し、改善があるかお試し願います。

Windows 
隠しフォルダを表示させたのち、
C:\ProgramData\Adobe\SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。

MacOS

MacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。

手順F

以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B~Dをすべて実行して

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替えて

改善があるかをお試しください。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処


デスクトップアプリケーションのアップデートが先へ進まない

手順A

PCを再起動してから、再度Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動してログインし

アップデートが進むかお試しください。

手順B

(Windowsのみ)Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後

アプリケーション一覧にある「Adobe Creative Cloud」を右クリックします。

でてきたメニューの「管理者として実行」をクリックした後

ログインして、アップデートが進むかお試しください。

手順C

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後

セキュリティソフトとファイアウォールを停止した状態にしていただきます。

その後、アプリケーション一覧より「Adobe Creative Cloud」を起動し直して

ログインして、アップデートが進むかお試しください。

手順D

以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B~Dをすべて実行して

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

手順E

以下文書の手順を実施しCreative Cloudデスクトップアプリケーションをアンインストールした後、

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

以下公開文書の「直接ダウンロードリンクを使用してダウンロードする」欄から

インストーラをダウンロードして、実行し、最新版になるかご確認ください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード


ネットワーク設定およびファイアウォール設定を確認してから再試行をしてくださいと出る

手順A

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後

セキュリティソフトとファイアウォールを停止した状態にしていただきます。

その後、アプリケーション一覧より「Adobe Creative Cloud」を起動し直して

ログインしてどうかお試しください。

手順B

※Windowsの場合の対処方法です。MacOSの場合は次の手順を実行願います。

ネットワーク接続設定の確認のため、以下ページに記載の項目を実行してから

再度Creative Cloudデスクトップアプリケーションを起動し、改善があるかご確認ください。

7-ネットワーク接続設定を確認する(Windowsのみ)

手順C

環境上可能であれば、別のネットワーク接続(Wifi→有線、有線→テザリングなど)に変更してから

Creative Cloudを終了→起動し直して改善があるかをご確認願います。

※改善があった場合、ネットワークの不調やルータ等回線のセキュリティ設定の影響が考えられますので設定等の確認を推奨いたします。

※実施が難しい場合は次の手順を実施願います。

手順D

以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B~Dをすべて実行して

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

手順E

新規ユーザーアカウントを作成し、問題の切り分けを行ってください。

【トラブル原因の切り分け】新規ユーザーアカウントでの動作確認について


以前利用していたアドレスにメールアドレスの確認メールが送信されてしまう

以下手順を実施し、ログインキャッシュを削除してどうかお試しください。

1.Creative Cloudデスクトップアプリケーション右上の「:」ボタンから終了します。

2.以下の場所にある「opm.db」ファイルを削除します。

Windows:

C:\ユーザー\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db

MacOS:

Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db

※MacOSのユーザーライブラリへは以下の文書の手順でアクセス願います。

非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)

3.アプリケーション一覧等からCreative Cloudデスクトップアプリケーションを起動し

再度ログインしていただきます。


インストール・アップデートが途中で止まる

手順A

PCを再起動してから、再度インストール・アップデートを実施し直してどうかお試しください。

手順B

(Windowsのみ)Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後

アプリケーション一覧にある「Adobe Creative Cloud」を右クリックします。

でてきたメニューの「管理者として実行」をクリックした後

ログインして、アップデートが進むかお試しください。

手順C

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを終了した後

セキュリティソフトとファイアウォールを停止した状態にしていただきます。

その後、アプリケーション一覧より「Adobe Creative Cloud」を起動し直して

再度インストール・アップデートを実施し直してどうかお試しください。

手順D

Wifi利用であった場合、可能であれば有線接続に変更してどうかお試しください。

※実施が難しい場合は次の手順を実施願います。

手順E

以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B~Dをすべて実行して

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処

手順F

インストールの場合は、以下ページからインストーラをダウンロードして

インストールができるかお試しください。

Creative Cloud アプリケーションのダウンロード

※アップデートが途中で止まる場合は、次の手順を実施願います。

手順G

新規ユーザーアカウントを作成し、問題の切り分けを行ってください。

【トラブル原因の切り分け】新規ユーザーアカウントでの動作確認について


インストーラーを初期化できませんと出る

PC内のAdobeに関連するファイルや関連フォルダの権限が破損している時に起きやすいトラブルです。

PC内に入っているAdobe製品や関連ファイルをすべて削除してインストールし直して

再度インストールをお試しください。

※シリアル番号版の製品がインストールされていた場合、再度シリアル番号を用いた認証が必要となります。

お手元にシリアル番号を用意した上で作業をお願いいたします。

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする(Windows 7)

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする(Windows 8.x  Windows 10)

以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする(Mac OS)


コンピュータにAPIがないため、開始できません。api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll

Windowsに必要なランタイムがインストールされていないときのエラーメッセージです。

Windows Updataを最新まで適用した後に再度アプリケーションのインストールを行いどうかお試しください。

エラー: api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll が見つかりません


製品起動時に「ライセンスの検証中」で止まったり、サインインがループする

認証トラブルが発生しておりますため、以下手順をそれぞれ実施し改善があるかお試しください。

手順A

起動中のAdobe製品を終了してから

Creative Cloudデスクトップアプリケーションからログアウトして

ログインを実施し直して、改善があるかをお試しください。

手順B

起動中のAdobe製品を終了してから
以下の場所ににあるライセンス設定ファイルを削除して
再度製品を起動しなおし、改善があるかをお試しください。

Windows 
隠しフォルダを表示させたのち、
C:\ProgramData\Adobe\SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。

MacOS

MacintoshHD/Library/Application Support/Adobe/SLStore フォルダの中にあるファイルを全て削除します。

手順C

起動中のAdobe製品を終了してから

以下文書「Creative Cloudのライセンスに関するトラブル全般の対処」の手順B~Dをすべて実行して

Creative Cloudデスクトップアプリケーションを入れ替え、改善があるかをお試しください。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処


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