Photoshop CS6をインストール後サインイン認証ができません

[Tingshaokuang]

Windows Phooshop CS6をシリアルコードを入れてインストール後、サインインを求められメールアドレスとパスワードを入力してもその先の画面に進みません。

ずっと認証中？のようなぐるぐると小さな円が動いている画面で、タスクマネージャを確認しても状態は実行中のまま。

仕方がないのでタスクの終了を行うと、「このプログラムは応答していません」と出て終了します。

AdobeIDとパスワードは正しいです。インストール時以外ではログインできます。何が原因なのでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

[assause]

時間がかかるだけで何もメッセージなどは出ないのでしょうか。

サインイン関連のトラブルですと、下記のページが参考になると思います。

サインインおよびライセンス認証における問題のトラブルシューティング（CC/CS6/CS5.5 | Photoshop Elements 12/Premiere Elements 12）

[Tingshaokuang]

assause様

ご返答いただきましてありがとうございます。

お教えいただきましたリンク先を確認しました。

多分、ファイアーウォール設定の部分に問題があるのではないかと思います。

セキュリティソフト側では80番、443番ポートの両方を開放する設定に変更したのですが

肝心のC:\Program Files\Common Files\Adobe\以下にあるであろうOOBEフォルダが存在しません。

当然セキュアサイトも表示されないままでお手上げ状態です。

もしかいたしますと、パッケージソフトの場合はOOBEフォルダがもともと存在しておらず

それに代わるフォルダがあるということなのでしょうかね。

photoshop以外にもまだ2つのソフトのインストールを行わなければならず、このままでは仕事もできないので途方に暮れています。

[Tingshaokuang]

スミマセン、追加のご返答です。サインインを行うとサインインをしようという状態が永遠に続きます。何もメッセジーはでません。

それで、タスクマネージャを起動させて終了させると「このプログラムは応答していません」というコメントが出て終了します。

ですので、ポートの設定が関係しているような気がします。

[assause]

現在の回線だとNG、ということもありますので（ルータの設定など）、

可能でしたら他の回線を用意し、一時的にそちらにつないで認証させるということも考えたほうがいいかもしれません。

逆に質問になりますが、今回おそらく再インストールになるのではと考えているのですが、

以前は同じ回線環境でサインインできてたのでしょうか。

[Tingshaokuang]

assause 様

ご親切にありがとうございます（涙）
PCのSSDに不具合が生じ交換後（リセット後）の再インストールです。

回線環境は前回と同じです。

ある筈のOOBEフォルダがないというのが気になります。

[Tingshaokuang]

以前はサインインできました。

[assause]

お使いのOSですが、32bitでしょうか、それとも64bitでしょうか。

OOBEフォルダですが、64bit版WIndowsの場合、C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe にできます。

念のためそちらをご確認してみてください。

ただ回線環境が以前と同じということだと、このあたりが原因かどうか不明になります。

できれば原因の切り分けも兼ねて、回線環境を変えられるのがベターなのですが。

[Tingshaokuang]

ご返答ありがとうございます。

C:\Program Files (x86)配下にフォルダが作られていました。

ここ数日、後でサインインする事にしておいてソフトを使用していたのですが

先ほどファイアウォールを無効にして再インストールをしてみました。

ですが、やはりサインインのところで躓きます。試しに出鱈目なパスワードを入れてみたらはじかれました。

シリアル番号とパスワード入力までは大丈夫なのです。サインインのところで、メッセージも出ずフリーズ状態になり先に進まないのです。

別の回線環境ということで、デザリングでもサインインを試みたのですがダメでした。

このままですと、後でサインインをする事にしておいてとりあえず期限ぎりぎりの7日間ソフトを使用し

7日毎にインストールして使い続けるという事になってしまいます。

他に2つあります。3つのソフトを毎週インストールし続けて使用している人なんていないでしょうね・・。

ちなみに、Adobeのセキュアサイトの方には繋がるようになりました。

[Tingshaokuang]

再度インストールを行った時に、完全にインストールができませんでした。

詳細をクリックすると以下のメッセージが表示されました。

何か手がかりはありますでしょうか。よろしくお願いいたします。

Exit Code: 6

Please see specific errors and warnings below for troubleshooting. For example,  ERROR: DF012, DF024 ... WARNING: DF029, DF054 ...

-------------------------------------- Summary --------------------------------------

- 0 fatal error(s), 5 error(s), 2 warning(s)

----------- Payload: {CFA46C39-C539-4BE9-9364-495003C714AD} Adobe SwitchBoard 2.0 2.0.0.0 -----------

WARNING: DF029: ARKServiceControl::StartService: Service not started/stopped SwitchBoard. Current State: 0 Exit Code: 0 Service Specific Exit Code: 0(Seq 1)

----------- Payload: {3289C0E8-78B9-47D4-98E5-F25BFF1CBED4} Adobe Photoshop CS6 Core_x64 13.0.0.0 -----------

WARNING: DF054: Unable to read Adobe file version for file path 'C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CS6 (64 Bit)\A3DLIBS.dll'(Seq 2)

ERROR: DF012: Unable to find file(Seq 2)

ERROR: DF024: Unable to preserve original file at "C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CS6 (64 Bit)\A3DLIBS.dll" Error 5 アクセスが拒否されました。(Seq 2)

ERROR: DW063: Command ARKDeleteFileCommand failed.(Seq 2)

ERROR: DW050: The following payload errors were found during install:

ERROR: DW050:  - Adobe Photoshop CS6 Core_x64: Failed due to Language Pack installation failure

ERROR: DW050:  - Adobe Photoshop CS6 Japanese Language Pack_x64_AdobePhotoshop13-ja_JP_x64: Install failed

-------------------------------------------------------------------------------------

[assause]

ERROR: DF024: Unable to preserve original file at "C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CS6 (64 Bit)\A3DLIBS.dll" Error 5 アクセスが拒否されました。(Seq 2)

ここなのですが、自分の環境と比較したところ、該当のファイル自体が存在しませんでした。

インストール中だけ使われるファイルなのかもしれませんが、少々気になります。

インストーラーですが、DVDメディアなどのを利用しているでしょうか。

下記に公開されているインストーラーを使ったらどうなるでしょうか。

Creative Suite 6 および CS6 アプリケーションのダウンロード