トランザクションは様々な理由で失敗する可能性…がでて支払い方法が更新できない

[Jirosanjp]

トランザクションは様々な理由で失敗する可能性…がでて支払い方法が更新できない。サポートにつなげようとしたけれど（時間が早い？）反応もなく。

カード情報を入れ直して何度も試みたけれどダメ。銀行に問い合わせろと表示がでてくるがどういうことを問えばよいのかもわからん。なんかセキュリティ上の問題があるのか？ こういうときのアドビのアラートの文言は冷たいなぁ。 2024.11.16 

[Ten A]

デピットカードを設定しようとしていませんか？
通常のカードであればサポートに問い合わせるしか無いですが、平日の営業時間でないと支払い関連の問い合わせには対応できないでしょう。

[Jirosanjp]

デビット？まったく使ったこともありません。試しに今日デパートでカードにて購入したのですが普通に決済できました。 アドビの画面で再入力してもまた「トランザクション云々」が出てきます。10月まで決済できていたので何も変わることがありません。明日平日なので問い合わせしてみますが。不可解です。カードの限度額とかも調べたのですが特に問題がない。

[Jirosanjp]

とりあえず、デビッド云々も確認したいのでカードのサポートデスクに電話。さんざんボタンで選んだ末に１０時からです。これ腹立つ。

[Jirosanjp]

仕事の合間にカード会社へ電話。「ただいまいっぱいです」とWebで確認してほしいショートメール送ります。と。送られてきたのはカード会社のサイトのURL。仕事中に「請求の問題！」とかいう赤い帯がでてくるし気が気じゃない。これいつまでにわかればいいのか？

[Ten A]

カード会社ではなく、アドビのサポートチャットに相談したほうが良いのではないかと思います。

[Jirosanjp]

TenA様

朝、イラレを立ち上げて作業して？？あの赤い「請求の問題！」の字が出てきませんでした。アカウント情報を見に行ったら普通の穏やかな状態。昨日あれほどあたふたしたのに、いつの間にか解決されていました。今日こそはアドビ様とチャットするぞと用意していたのですが。もともと、何年もサブスク入っていてこんなことは初めてでしたから慌てました。会社とは別に、個人でサブスクに入っているので昼間はチャットしにくかったのです。そんなこんなの顛末でした。しかしあのトランザクション云々はなんだったのか。説明が欲しいところです。

[Ten A · Accepted solution]

気になるのならチャットで問い合わせてみると良いと思います。個人のアカウントでもブラウザだけアカウントを切り替えればOKです。

[Jirosanjp]

人間とのチャットにこぎつけるまでいつも時間がかかる。結局原因はカード側にあるからわからない、とあまり調べもせずに返答がきただけでした。他の決済はすべて順調なので問題は御社ではないかと食い下がっても、わからない一点張り。まあ解決したからいいかとチャットを終えました。結局私とAdobeとのトランザクション不調のままことは終わりました。

[cesar_9560]

私も同じの問題で体験版が使えません。

オンラインも、店も、どこでも持っているカードが使えました。AdobeのウェブサイトだけでカードもPayPalも使えなくて諦めました。